สถานการณ์บริการทางการเงิน: ดำเนินการเรียกร้อง
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
การรักษาลูกค้า
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
การเติบโตของรายได้
ประหยัดต้นทุน
การใช้ Copilot เพื่อดำเนินการเรียกร้อง
1. สรุปปัญหาการสนับสนุนลูกค้า
พัฒนาเวิร์กโฟลว์ Power Automate เพื่อแจ้งให้ตัวแทนรับเรื่องเรียกร้องทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า
Copilot ใน Power Automate
ผลประโยชน์: ให้ความสำคัญกับปัญหาของลูกค้า จากช่วงเวลาที่กำหนด
2. อัปเดตแบบฟอร์มการเรียกร้อง
ใช้ Copilot เพื่ออัปเดตแบบฟอร์มการเรียกร้องตามข้อมูลในอีเมล
การสนทนาทางธุรกิจ2
ผลประโยชน์: อัปเดตแบบฟอร์มการเรียกร้องอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องค้นหาเนื้อหาที่เจาะจง
3. ค้นหาที่เก็บข้อมูล
ใช้ตัวแทนที่กำหนดเองซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ Copilot Studio เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ผลประโยชน์: รับคำตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว เกี่ยวกับความคุ้มครองตามกรมธรรม์
4. เตรียมตัวสำหรับการประชุม
สรุปเนื้อหาการเรียกร้องก่อนการหารือข้อตกลง
การสนทนาทางธุรกิจ2
ผลประโยชน์: สรุปเอกสารอย่างรวดเร็ว ข้ามเอกสารภายใน การโทร และอีเมล์ของลูกค้า
5. สรุปการเรียก FNOL
สร้างบันทึกการประชุมและสรุปการโทรแจ้งการสูญเสียครั้งแรก (FNOL)
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ให้แน่ใจว่ามีการถอดเสียงการสนทนา ถูกจับ และได้สรุปประเด็นสำคัญต่างๆ ไว้อย่างครบถ้วน
6. ตอบสนองการเรียกร้อง
ขอให้ Copilot ร่างคำตอบต่อการเรียกร้องของลูกค้าโดยอิงตามเอกสารที่มีอยู่
การสนทนาทางธุรกิจ2
ผลประโยชน์: ร่างเนื้อหาอีเมลอย่างรวดเร็ว ด้วยโทนสีและความลึกที่เหมาะสม
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะของบริษัทของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร