สถานการณ์ด้านพลังงานและทรัพยากร: แก้ไขปัญหาอุปกรณ์ได้เร็วขึ้น
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
ประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ความพึงพอใจของพนักงาน
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ได้เร็วขึ้น
1.สรุปตารางการทำงาน
ในช่วงเริ่มต้นวัน พนักงานภาคสนามจะขอให้ Copilot สรุปงานทั้งหมด Copilot ดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มบริการและสรุปใบสั่งงานและงานทั้งหมดสำหรับวันข้างหน้า
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ผลประโยชน์: จัดระเบียบและประหยัดเวลา โดยขอให้ Copilot สรุปลำดับความสำคัญในแต่ละวัน
2. จุดสำคัญของคำสั่งงาน
งานแรกคือการบำรุงรักษาอุปกรณ์ไฟฟ้าบางส่วนในสถานีไฟฟ้า คนงานภาคสนามขอให้ Copilot สรุปประเด็นสำคัญของใบสั่งงาน
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ประโยชน์: มั่นใจได้ว่า ความเข้าใจที่ชัดเจนในการทำงาน จะต้องดำเนินการโดยเน้นไปที่จุดที่มีมูลค่าสูง
3. เข้าใจคู่มือ O&M
เจ้าหน้าที่ภาคสนามไม่มีประสบการณ์เกี่ยวกับอุปกรณ์รุ่นนั้นโดยเฉพาะ และคู่มือการบำรุงรักษา O&M จากผู้ผลิตก็ไม่ชัดเจน เจ้าหน้าที่ภาคสนามจึงขอให้ Copilot ค้นหาขั้นตอนเฉพาะภายในคู่มือและสรุปขั้นตอนโดยใช้ถ้อยคำที่เรียบง่ายกว่า
การสนทนาทางธุรกิจ1
ประโยชน์ : สอบถาม Copilot ค้นหาขั้นตอนการบำรุงรักษาที่จำเป็น และสรุปขั้นตอนด้วยถ้อยคำที่ง่ายกว่า
4. สอบถามข้อมูล Error Code
ในระหว่างกิจกรรมการบำรุงรักษา คนงานภาคสนามพบว่าอุปกรณ์ไฟฟ้ามีรหัสข้อผิดพลาดที่คงอยู่ตลอดเวลา คนงานภาคสนามไม่แน่ใจว่ารหัสข้อผิดพลาดนั้นหมายถึงอะไร สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาดดังกล่าวจากผู้ช่วยนักบิน Copilot ช่วยระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของรหัสข้อผิดพลาดดังกล่าว
การสนทนาทางธุรกิจ1
ประโยชน์ : ขอให้ Copilot ดึงข้อมูล คำอธิบายโดยละเอียดของข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง รหัสรวมถึง ตารางพร้อมสาเหตุที่อาจเกิดขึ้น
5. ค้นหาวิธีแก้ไข
เจ้าหน้าที่ภาคสนามขอให้ Copilot ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา Copilot ดึงฐานความรู้การบำรุงรักษาและประวัติการบริการ และแนะนำขั้นตอนทีละขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ประโยชน์ : สอบถาม Copilot สร้างคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการแก้ไขปัญหา โดยใช้คู่มือการบำรุงรักษาอุปกรณ์และบันทึกประวัติการบริการ
6. ปิดใบสั่งงาน
คนงานภาคสนามแก้ไขปัญหา ปรับอุปกรณ์ไฟฟ้าให้กลับมาใช้งานได้ และขอให้ผู้ช่วยนักบินสรุปวิธีแก้ไขเพื่อกรอกบันทึกในใบสั่งงานอย่างรวดเร็ว
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ผลประโยชน์: สร้างรายงานสรุป เน้นย้ำสถานะการทำงานของอุปกรณ์และกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
