สถานการณ์การบริการลูกค้า: ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า (Copilot สำหรับบริการ)
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
สสท
คุณภาพการบริการ
เวลาในการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อตอบสนองข้อร้องเรียนของลูกค้า (Copilot for Service)
1. ตรวจสอบประวัติลูกค้า
แจ้ง Copilot เพื่อสรุปเธรดอีเมลและการประชุมลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบก่อนหน้าโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว ด้วย Copilot สำหรับการบริการ ดูสรุปของโอกาส
Microsoft 365 Copilot แชท2
Copilot สำหรับการบริการ
ผลประโยชน์: ให้เร็วขึ้นอย่างรวดเร็ว ถึงข้อกังวลที่เกิดขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด
2. เร่งการวินิจฉัย
ขอให้ Copilot รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์จากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกและความละเอียดในอดีตเพื่อช่วยในการวินิจฉัย Copilot สำหรับการบริการรวมข้อมูลการแก้ไขในอดีตจากระบบ CRM ของคุณ
Copilot สำหรับการบริการ
ผลประโยชน์: รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ จากหลายแหล่งและการขอให้ Copilot เตรียมสรุปจะช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความแม่นยำ.
3. พบปะกับทีมงานผลิตภัณฑ์
ใช้ Copilot ใน Teams เพื่อแนะนำคำถามเพื่อถามทีมผลิตภัณฑ์ตามคำขอของลูกค้าและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: Copilot สามารถช่วยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ได้ โดยการแนะนำวิธีแก้ปัญหาจากฐานความรู้อันกว้างขวาง
4. ร่างข้อเสนอคำตอบ
ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและสคริปต์เพื่อเปิดใช้งาน Copilot เพื่อให้ตัวแทนมีขั้นตอนการแก้ปัญหาทีละขั้นตอนตามปัญหาที่ได้รับการวินิจฉัย
Copilot ในเวิร์ด
ผลประโยชน์: อัปเดตคำแนะนำที่สำคัญอย่างรวดเร็ว และสคริปต์โดยตรงจากสรุปการประชุม
5.เข้าพบลูกค้า
ให้ Copilot ใน Teams Phone จดบันทึกและสรุปรายการการดำเนินการ
Copilot สำหรับการบริการ
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: จัดทำเอกสารและเข้าสังคม รายการดำเนินการเพื่อให้กระบวนการแก้ไขปัญหาเดินหน้าไปสู่การปิดบัญชีที่ประสบความสำเร็จ
6. แบ่งปันการตอบสนอง
ให้ Copilot for Service ร่างอีเมลสรุปการโต้ตอบและเน้นย้ำว่าปัญหาต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างไร
Copilot สำหรับการบริการ
ผลประโยชน์: สรุปด่วนครับ การสื่อสารและร่างอีเมล์เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.com หรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Microsoft Teams และตั้งค่าสลับเป็น "ทำงาน"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
