กำลังมองหา
เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้?
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์ และคำแนะนำรายวันเพื่อเร่งการใช้งาน Copilot ของคุณ
ดูการดาวน์โหลดสถานการณ์การบริการลูกค้า: ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า (Copilot สำหรับ Microsoft 365)
ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์สามารถใช้ได้กับ: Copilot for Microsoft 365 ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
สสท
คุณภาพการบริการ
เวลาในการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
Using Copilot to respond to a customer complaint (Copilot for Microsoft 365)
1. ตรวจสอบประวัติลูกค้า
แจ้ง Copilot1 เพื่อสรุปเธรดอีเมลและการประชุมลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบก่อนหน้าโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว
Copilot1
รับทราบข้อกังวลที่เกิดขึ้นจากการโต้ตอบทั้งหมดอย่างรวดเร็ว
2. เร่งการวินิจฉัย
ขอให้ Copilot รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์จากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกและความละเอียดในอดีตเพื่อช่วยในการวินิจฉัย
Copilot1
Copilot สำหรับการบริการ
การรวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์จากหลายแหล่งและขอให้ Copilot เตรียมสรุปจะช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความแม่นยำ.
3. พบปะกับทีมงานผลิตภัณฑ์
ใช้ Copilot ใน Teams เพื่อแนะนำคำถามเพื่อถามทีมผลิตภัณฑ์ตามคำขอของลูกค้าและวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
Copilot ในทีม
Copilot สามารถช่วยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์โดยการแนะนำโซลูชันจากฐานความรู้ที่กว้างขวาง
4. ร่างข้อเสนอคำตอบ
ใช้ Copilot ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการอัปเดต Word และสคริปต์เพื่อเปิดใช้งาน Copilot เพื่อให้ตัวแทนมีขั้นตอนการแก้ปัญหาทีละขั้นตอนตามปัญหาที่ได้รับการวินิจฉัย
Copilot ในเวิร์ด
อัปเดตคำแนะนำและสคริปต์สำคัญอย่างรวดเร็วโดยตรงจากสรุปการประชุม
5.เข้าพบลูกค้า
ให้ Copilot ใน Teams จดบันทึกการประชุมและสรุปรายการดำเนินการ
Copilot ในทีม
จัดทำเอกสารและเชื่อมโยงรายการการดำเนินการเพื่อให้กระบวนการแก้ไขปัญหาเดินหน้าไปสู่การปิดบัญชีที่ประสบความสำเร็จ
6. แบ่งปันการตอบสนอง
ให้ Copilot ใน Outlook ร่างอีเมลเพื่อสรุปการโต้ตอบและเน้นว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างไร
Copilot ใน Outlook
สรุปไฟล์และร่างอีเมลอย่างรวดเร็วเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.comแอปมือถือ Microsoft Copilot หรือแอป Copilot ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น “งาน”
