กำลังมองหา
เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้?
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์ และคำแนะนำรายวันเพื่อเร่งการใช้งาน Copilot ของคุณ
ดูการดาวน์โหลดสถานการณ์การบริการลูกค้า: ระบุสาเหตุที่แท้จริง
ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์สามารถใช้ได้กับ: Copilot สำหรับการบริการ (รวม Copilot สำหรับ Microsoft 365) ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
สสท
คุณภาพการบริการ
เวลาในการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง
1. วิเคราะห์การสนทนาของลูกค้า
แจ้งให้ Copilot1 ตรวจสอบการโต้ตอบของลูกค้า รวมถึงบันทึกการแชท อีเมล และตั๋วสนับสนุน เพื่อระบุปัญหา รูปแบบ และธีมทั่วไปที่เกิดขึ้นซ้ำ
Copilot1
Copilot สำหรับการบริการ
สรุปการสนทนากับลูกค้าล่าสุดอย่างรวดเร็วเพื่อดำเนินการให้เร็วขึ้น
2. ระบุสาเหตุที่แท้จริง
ขอให้ Copilot วิเคราะห์ข้อเสนอแนะ CSAT / การสนทนาสนับสนุน และเปรียบเทียบกับข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต เพื่อทำความเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการติดต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
Copilot1
Copilot สำหรับการบริการ
สรุปข้อมูลและเน้นแนวโน้มได้อย่างง่ายดายเพื่อประหยัดเวลาและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
3. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของ Copilot
ให้ Copilot วิเคราะห์พฤติกรรม คำ หรือวลีเฉพาะที่อาจนำไปสู่การตอบรับเชิงลบจากลูกค้า
Copilot1
Copilot สำหรับการบริการ
เร่งข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญด้วยการแสดงคำสำคัญและผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง
4. ทำงานร่วมกับทีม
การใช้ Copilot ใน Teams เพื่อนำเสนอข้อค้นพบต่อทีมบริการลูกค้าและผลิตภัณฑ์ Copilot สามารถสรุปการประชุมและร่างคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์ได้
Copilot ในทีม
ประหยัดเวลาโดยใช้สรุป Copilot เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับเหตุการณ์สำคัญของโครงการและการอัปเดตสถานะ
5. นำแนวทางแก้ไขไปใช้และการฝึกอบรม
จากการหารือกับผู้นำและทีมผลิตภัณฑ์ ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตคำถามที่พบบ่อย สคริปต์ บทความองค์ความรู้ และเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างรวดเร็ว
Copilot ในเวิร์ด
อัปเดตเอกสารการฝึกอบรมอย่างรวดเร็วพร้อมผลลัพธ์ของข้อมูลเชิงลึกและการประชุมของคุณ
6. แบ่งปันวิธีแก้ปัญหา
Copilot ใน Outlook สามารถดึงข้อมูลจากเอกสารของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อร่างอีเมลที่มีรายละเอียดสาเหตุที่แท้จริงและขั้นตอนการแก้ปัญหา
Copilot ใน Outlook
จัดทำเอกสารและพบปะกับโซลูชันเพื่อให้ทีมบริการลูกค้าก้าวไปข้างหน้าเพื่อการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.comแอปมือถือ Microsoft Copilot หรือแอป Copilot ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น “งาน”
