สถานการณ์การบริการลูกค้า: การบันทึกการสื่อสาร
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สำหรับการบริการ (รวม Microsoft 365 Copilot) ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
คะแนนคุณภาพ
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot สำหรับการบันทึกการสื่อสาร
1. การถอดเสียงการโทร
เมื่อใช้ Copilot ใน Teams เจ้าหน้าที่สามารถขอสรุป Copilot และชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นได้ เมื่อใช้ Copilot for Service ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถบันทึกลงใน CRM ได้โดยตรง
Copilot สำหรับการบริการ
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ประหยัดเวลาด้วยการสรุปอัตโนมัติ ของการถอดเสียงการโทรและความสามารถในการสอบถามการถอดเสียงเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
2. การติดตามผลส่วนบุคคล
ใน Outlook Copilot for Service สามารถช่วยร่างอีเมลลูกค้าที่สรุปรายละเอียดของประวัติกรณีและปัญหาได้ จากนั้นจะสามารถบันทึกอีเมลเหล่านั้นเข้าระบบ CRMได้.
Copilot สำหรับการบริการ
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: การบันทึกการโต้ตอบ ใน CRM จะสร้างประวัติเคสซึ่งประเมินค่าไม่ได้สำหรับการแก้ไขข้อสงสัยในอนาคต
3. การวิเคราะห์ความรู้สึก
ใช้ Copilot เพื่อทำการวิเคราะห์ความรู้สึกในการถอดเสียง ระบุอารมณ์ของลูกค้าและระดับความพึงพอใจ.
การสนทนาทางธุรกิจ2
ผลประโยชน์: การวิเคราะห์ความรู้สึก ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้า ซึ่งสามารถเป็นแนวทางในการบริการและการสนับสนุนได้.
4. การจัดระเบียบข้อมูล
เชื่อมต่อข้อมูลคำติชม CRM เข้ากับแดชบอร์ด Power BI จากนั้นขอให้ Copilot ใน Power BI จัดหมวดหมู่การโต้ตอบตามหัวข้อ ปัญหา และผลลัพธ์เพื่อการเรียกค้นและการวิเคราะห์ที่ง่ายดาย
Copilot ใน Power BI
ผลประโยชน์: ข้อมูลที่จัดระเบียบ ช่วยให้เข้าถึงได้รวดเร็ว ไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การปรับปรุงเวลาตอบสนอง และคุณภาพการสนับสนุน.
5. การระบุแนวโน้ม
ใช้ Copilot ใน Power BI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่บันทึกไว้ ระบุแนวโน้มและรูปแบบในบัญชีตั้งแต่หนึ่งบัญชีขึ้นไปที่สามารถแจ้งกลยุทธ์การสนับสนุนในอนาคต
Copilot ใน Power BI
ผลประโยชน์: การระบุแนวโน้ม ช่วยในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำในเชิงรุก.
6. การประกันคุณภาพ
ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์แนวโน้มเพื่อระบุสื่อการฝึกอบรมที่จำเป็นต้องได้รับการอัปเดต จากนั้นใช้ Copilot ใน Word เพื่อเพิ่มส่วนใหม่ให้กับเอกสารตามบทความฐานความรู้.
Copilot ในเวิร์ด
ผลประโยชน์: การตรวจสอบการถอดเสียงและบันทึกเป็นประจำ ช่วยรักษามาตรฐานระดับสูงของการบริการลูกค้าและระบุความต้องการการฝึกอบรม
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
