สถานการณ์การบริการลูกค้า: เพิ่มประสิทธิภาพสนาม
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สำหรับการบริการ (รวม Microsoft 365 Copilot) ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
สสท
คุณภาพการบริการ
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพภาคสนาม
1. ตรวจสอบคำขอของลูกค้า
ใช้ Copilot เพื่อสรุปคำขอของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง การโต้ตอบในอดีต ข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต และความต้องการเฉพาะที่ลูกค้าอาจมีทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว
Microsoft 365 Copilot แชท2
Copilot สำหรับการบริการ
ผลประโยชน์: สรุป อีเมลและการแชทใน Teams ทั้งหมดในเดือนที่ผ่านมาจากลูกค้า โดยเน้นคำถามหลักและปัญหาก่อนหน้านี้
2. เริ่มใบสั่งงานใหม่
Copilot สามารถเชื่อมโยงกับ CRM ของคุณโดยตรงเพื่อเริ่มร่างใบสั่งงานตามคำขอของลูกค้า
Microsoft 365 Copilot แชท2
Copilot สำหรับการบริการ
ผลประโยชน์: เติมคำสั่งงานได้อย่างง่ายดาย ด้วยข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่
3. จับคู่ช่าง
Copilot ดึงข้อกำหนดสำคัญเพื่อช่วยจับคู่ช่างเทคนิคโดยพิจารณาจากความซับซ้อนของปัญหาและความพร้อมใช้งานของตัวแทน
Microsoft 365 Copilot แชท2
Copilot สำหรับการบริการ
ผลประโยชน์: ระบุช่างเทคนิคที่ดีที่สุด โดยคำนึงถึงความต้องการและสถานที่ตั้งเฉพาะของลูกค้า
4. ยืนยันกำหนดการ
หลังจากที่ส่งใบสั่งงานพร้อมกับช่างเทคนิคภาคสนามในอุดมคติแล้ว ให้ป้อนข้อมูลการนัดหมายลงในฉบับร่างโดยใช้ Copilot และใช้ Copilot ใน Outlook เพื่อสร้างอีเมลเพื่อยืนยันกำหนดการกับลูกค้า
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: ร่างอีเมลอย่างรวดเร็ว ยืนยันวันเข้ารับบริการและรายละเอียดการติดต่อ
5. ส่งแบบสำรวจลูกค้า
เมื่อเสร็จสิ้นการให้บริการ ใช้ Copilot เพื่ออัปเดตเทมเพลตคำขอสำรวจความคิดเห็นอย่างรวดเร็ว
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: อัปเดตและส่งแบบสำรวจอย่างรวดเร็ว พร้อมการอัปเดตบริบทเฉพาะสำหรับลูกค้า
6. การติดตามผลอย่างต่อเนื่อง
ใช้ Copilot ใน Excel เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการบริการภาคสนามอย่างรวดเร็ว เช่น จำนวนการเยี่ยมชมของลูกค้าและเวลาเส้นทางทั้งหมด
Copilot สำหรับการบริการ
Copilot ใน Excel
ผลประโยชน์: ติดตามเทรนด์อยู่เสมอ โดยการวิเคราะห์ตัวชี้วัดความสำเร็จของภาคสนามและระบุแนวโน้มใดๆ ที่ต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.com หรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ mm365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Microsoft Teams และตั้งค่าสลับเป็น "ทำงาน"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
