สถานการณ์การบริการลูกค้า: เพิ่มประสิทธิภาพสนาม
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สำหรับการบริการ (รวม Microsoft 365 Copilot) ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
สสท
คุณภาพการบริการ
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพภาคสนาม
1. ตรวจสอบคำขอของลูกค้า
ใช้ Copilot เพื่อสรุปคำขอของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง การโต้ตอบในอดีต ข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต และความต้องการเฉพาะที่ลูกค้าอาจมีทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว
การสนทนาทางธุรกิจ2
Copilot สำหรับการบริการ
ผลประโยชน์: สรุป อีเมลและการแชทใน Teams ทั้งหมดในเดือนที่ผ่านมาจากลูกค้า โดยเน้นคำถามหลักและปัญหาก่อนหน้านี้
2. เริ่มใบสั่งงานใหม่
Copilot สามารถเชื่อมโยงกับ CRM ของคุณโดยตรงเพื่อเริ่มร่างใบสั่งงานตามคำขอของลูกค้า
การสนทนาทางธุรกิจ2
Copilot สำหรับการบริการ
ผลประโยชน์: เติมคำสั่งงานได้อย่างง่ายดาย ด้วยข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่
3. จับคู่ช่าง
Copilot ดึงข้อกำหนดสำคัญเพื่อช่วยจับคู่ช่างเทคนิคโดยพิจารณาจากความซับซ้อนของปัญหาและความพร้อมใช้งานของตัวแทน
การสนทนาทางธุรกิจ2
Copilot สำหรับการบริการ
ผลประโยชน์: ระบุช่างเทคนิคที่ดีที่สุด โดยคำนึงถึงความต้องการและสถานที่ตั้งเฉพาะของลูกค้า
4. ยืนยันกำหนดการ
หลังจากที่ส่งใบสั่งงานพร้อมกับช่างเทคนิคภาคสนามในอุดมคติแล้ว ให้ป้อนข้อมูลการนัดหมายลงในฉบับร่างโดยใช้ Copilot และใช้ Copilot ใน Outlook เพื่อสร้างอีเมลเพื่อยืนยันกำหนดการกับลูกค้า
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: ร่างอีเมลอย่างรวดเร็ว ยืนยันวันเข้ารับบริการและรายละเอียดการติดต่อ
5. ส่งแบบสำรวจลูกค้า
เมื่อเสร็จสิ้นการให้บริการ ใช้ Copilot เพื่ออัปเดตเทมเพลตคำขอสำรวจความคิดเห็นอย่างรวดเร็ว
การสนทนาทางธุรกิจ2
ผลประโยชน์: อัปเดตและส่งแบบสำรวจอย่างรวดเร็ว พร้อมการอัปเดตบริบทเฉพาะสำหรับลูกค้า
6. การติดตามผลอย่างต่อเนื่อง
ใช้ Copilot ใน Excel เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการบริการภาคสนามอย่างรวดเร็ว เช่น จำนวนการเยี่ยมชมของลูกค้าและเวลาเส้นทางทั้งหมด
Copilot สำหรับการบริการ
Copilot ใน Excel
ผลประโยชน์: ติดตามเทรนด์อยู่เสมอ โดยการวิเคราะห์ตัวชี้วัดความสำเร็จของภาคสนามและระบุแนวโน้มใดๆ ที่ต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะของบริษัทของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
