สถานการณ์การบริการลูกค้า: ช่วยเหลือที่ปรึกษาฝ่ายบริการ

ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์
สามารถใช้ได้กับ: Copilot Chat และ Copilot Studio ระดับสถานการณ์:
ขยาย

KPI ได้รับผลกระทบ

สสท

คุณภาพการบริการ

ประโยชน์อันทรงคุณค่า

ประหยัดต้นทุน

ประสบการณ์ของพนักงาน

การใช้ Copilot เพื่อช่วยที่ปรึกษาฝ่ายบริการ


1. การประเมิน

ใช้ Copilot เพื่อเข้าถึงคู่มือทางเทคนิค แผนผังวงจร และประวัติการซ่อมได้อย่างรวดเร็ว สอบถามข้อมูลในภาษาธรรมชาติ และรับคำตอบ รวมถึงคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา

ประโยชน์: ทำให้การเข้าถึงข้อมูลภาคสนามเป็นเรื่องง่าย ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ส่งผลให้ระยะเวลาหยุดทำงานลดลงและมีลูกค้าโทรกลับน้อยลง

2. ให้ความชัดเจน

ใช้ Copilot เพื่อเขียนคำแนะนำการแก้ไขปัญหาใหม่ด้วยภาษาที่ชัดเจนหรืออาจแปลเป็นภาษาอื่น

Microsoft Copilot icon

Copilot1

ประโยชน์: ดำเนินการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยมีคำแนะนำที่ชัดเจน ช่วยลดเวลาในการซ่อมแซมและการติดต่อกลับของลูกค้า

3. รายการตรวจสอบการปฏิบัติตามความปลอดภัย

ขอให้ Copilot ร่างรายการตรวจสอบความปลอดภัยที่เหมาะสมโดยอิงตามคู่มือความปลอดภัยของอุปกรณ์ เพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามมาตรการเฉพาะอุปกรณ์และมาตรการด้านความปลอดภัยส่วนบุคคล

Microsoft Copilot icon

Copilot1

ประโยชน์: การปฏิบัติตามความปลอดภัยที่ดีขึ้น หลีกเลี่ยงอุบัติเหตุและปัญหาการปฏิบัติตาม

4. การระบุชิ้นส่วน

คลิกรูปภาพของชิ้นส่วนที่ชำรุดหรือสึกหรอแล้วใช้ Copilot เพื่อระบุข้อมูลชิ้นส่วนเพื่อให้สามารถสั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนได้

ประโยชน์: ระบุส่วนต่างๆ ได้ทันทีเพื่อจัดเรียงใหม่จากภาพถ่าย ไม่ต้องเดา และเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น

5. คำแนะนำการขายเพิ่ม/ขายไขว้

Copilot สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมตามบริบทการบำรุงรักษาในปัจจุบัน เช่น การอัปเกรดหรือชิ้นส่วนเสริม

ประโยชน์: เพิ่มรายได้หลังการขายด้วยการเพิ่มมูลค่าและปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

6. บันทึกงาน

จัดทำเอกสารสรุปงานเสร็จสิ้นด้วยแบบฟอร์มที่มีโครงสร้างหรือรายการตรวจสอบ โดยให้แน่ใจว่ารายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด เช่น การดำเนินการที่ดำเนินการ ส่วนที่ใช้ และเวลาที่ใช้ไปนั้นได้รับการบันทึกไว้อย่างถูกต้อง

ประโยชน์: ปรับปรุงการจัดทำเอกสารให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น รับประกันว่าบันทึกจะมีความถูกต้องและครอบคลุม รองรับการเรียกเก็บเงินที่แม่นยำ และป้องกันข้อพิพาทของลูกค้า

1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.comแอปมือถือ Microsoft Copilot หรือแอป Copilot ใน Teams และตั้งค่าการสลับเป็น “งาน”

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร