กำลังมองหา
เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้?
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์ และคำแนะนำรายวันเพื่อเร่งการใช้งาน Copilot ของคุณ
ดูการดาวน์โหลด
เป้าหมายและความท้าทาย
Microsoft Copilot in Customer Service is your strategic partner to enable customer service teams. 43% of customer service reps report they were overwhelmed by the number of systems and tools needed to complete work. With Microsoft Copilot, embedded directly into agent desktops, Customer service teams can find answers fast and collaborate easily.
ปฏิรูปกระบวนการบริการลูกค้า
การวินิจฉัย
ปณิธาน
เข้าสนับสนุน
สถานการณ์สมมติ Copilot สามารถช่วยได้
โอกาส Microsoft Copilot ที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของขอบเขตการทำงานหลัก
ตรวจสอบภาพรวม KPI ของเราและดูรายละเอียดสถานการณ์เพิ่มเติม
เวลาแก้ไขโดยเฉลี่ย
Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพของตัวแทนเพิ่มขึ้นและอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น
ตัวชี้วัด — เวลาแก้ไขโดยเฉลี่ย
Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพของตัวแทนเพิ่มขึ้นและอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น
Copilot สามารถเฉลี่ยเวลาในการแก้ไขได้อย่างไร
เพิ่มผลผลิต
- วิจัยปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- สร้างแบบร่างแรกได้เร็วขึ้น
- ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
- ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว
ลดการปั่นป่วน
- ตอบคำถามได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง
- ปรับแต่งโซลูชันในแบบของคุณ
- ปรับปรุงความพร้อมของพนักงานตามการจัดกำหนดการตามกำลังการผลิตอัตโนมัติ
- วินิจฉัยปัญหาได้เร็วขึ้น
บทบาท
- ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
- ตัวแทนบริการลูกค้า
โซลูชัน Microsoft AI
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot สำหรับการบริการ
การโทรจัดการโดยตัวแทน
องค์กรต่างๆ สามารถใช้ Copilot เพื่อพัฒนาตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติบนเว็บไซต์หรือระบบการโทรอัตโนมัติ โซลูชันเหล่านี้สามารถลดจำนวนการโทรที่ต้องใช้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้.
ตัวชี้วัด — การโทรจัดการโดยตัวแทน
องค์กรต่างๆ สามารถใช้ Copilot เพื่อพัฒนาตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติบนเว็บไซต์หรือระบบการโทรอัตโนมัติ โซลูชันเหล่านี้สามารถลดจำนวนการโทรที่ต้องใช้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้.
วิธีที่ Copilot สามารถจัดการการโทรโดยตัวแทนได้อย่างไร
บอทบริการตนเอง
- สร้างฐานข้อมูลความรู้ที่ Copilot สามารถเข้าถึงได้
- ใช้แชทบอทบนเว็บหรือการโทรอัตโนมัติ.
ปรับปรุงคุณภาพ
- ปรับปรุงเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์
- ปรับปรุงการออกแบบและคุณภาพผลิตภัณฑ์
บทบาท
- นักพัฒนาแอปไอที
- นักออกแบบผลิตภัณฑ์
โซลูชัน Microsoft AI
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot สำหรับการบริการ
- Copilot สตูดิโอ
คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
Microsoft Copilot สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างการตอบกลับอีเมลส่วนบุคคล วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูง
ตัวชี้วัด — คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
Microsoft Copilot สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างการตอบกลับอีเมลส่วนบุคคล วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูง
Copilot ให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (csat) ได้อย่างไร
รวมความคิดเห็น
- วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
- อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
- สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง
เพิ่มความภักดีของลูกค้า
- เข้าใจลูกค้ามากขึ้น
- แก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรก
- จำกัดความจำเป็นในการยกระดับ
- คาดการณ์แนวโน้มที่เกิดขึ้น
บทบาท
- ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
- ตัวแทนบริการลูกค้า
โซลูชัน Microsoft AI
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot สำหรับการบริการ
ความละเอียดการโทรครั้งแรก (FCR)
ในการบริการลูกค้า First Call Resolution (FCR) เป็นตัวเปลี่ยนเกม เนื่องจากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
ตัวชี้วัด — ความละเอียดการโทรครั้งแรก (FCR)
ในการบริการลูกค้า First Call Resolution (FCR) เป็นตัวเปลี่ยนเกม เนื่องจากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
Copilot สามารถแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก (fcr) ได้อย่างไร
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
- การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
- การตอบกลับฉบับร่างที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงตามข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต
- การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว
เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน
- ตอบคำถามเพิ่มเติม
- ศึกษาข้อมูลลูกค้า
- จัดระเบียบข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต
- มีสมาธิอย่างเต็มที่ระหว่างการโต้ตอบ
บทบาท
- ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
- ตัวแทนบริการลูกค้า
โซลูชัน Microsoft AI
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot สำหรับการบริการ
คะแนนคุณภาพการบริการ
AI กำลังยกระดับคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพด้วยการเปิดใช้งานการดำเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ตัวชี้วัด — คะแนนคุณภาพการบริการ
AI กำลังยกระดับคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพด้วยการเปิดใช้งานการดำเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
Copilot สามารถให้บริการคะแนนคุณภาพได้อย่างไร
วิเคราะห์แนวโน้ม
- ระบุธีมและแนวโน้มอย่างรวดเร็ว
- เข้าถึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่งโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว
- แนะนำการดำเนินการเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องโดยใช้ข้อมูลลูกค้า การโต้ตอบบริการในอดีต และฐานข้อมูลความรู้
- วิเคราะห์ประสิทธิผลของตัวแทน
มุ่งเน้นการโต้ตอบ
- อัปเดตสคริปต์และบันทึกปัญหาอย่างรวดเร็ว
- จำกัดความจำเป็นในการยกระดับ
- มีสมาธิอย่างเต็มที่ระหว่างการโต้ตอบ
- สรุปรายการโต้ตอบและการดำเนินการอย่างรวดเร็ว
บทบาท
- ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
- ตัวแทนบริการลูกค้า
โซลูชัน Microsoft AI
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot สำหรับการบริการ
บทบาทการบริการลูกค้า
ผู้จัดการบัญชีบริการลูกค้า
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
ผู้จัดการฝ่ายยกระดับ
