Disponible avec: Microsoft Copilot Studio
Scénario de vente au détail : Agent de détection des fraudes de retour
Scénario
Utilisez Copilot Studio pour créer un agent de détection de fraude de retour
Identifie et signale les activités de retour potentiellement frauduleuses en fonction des modèles de transaction.
Analyse les données de transaction des clients, y compris le comportement d'achat, les données de service client passées et les retours pour les systèmes de point de vente et de commerce électronique.
Agent IA
Avantage : Collecte facilement les données de transaction client à partir des systèmes de point de vente/commerce électronique et analyse rapidement.
Détecte les anomalies dans les habitudes d'achat des clients, telles qu'une fréquence excessive, des volumes inhabituels ou des catégories d'articles signalées dans les transactions de retour, afin de découvrir des signaux de fraude potentiels et de se recycler en permanence sur les nouveaux modèles de fraude.
Agent IA
Avantage : aide à repérer les habitudes de retour risquées dans les habitudes d'achat des clients afin de prévenir la fraude et de réduire les pertes de ventes.
Compare le comportement de retour actuel aux modèles historiques pour identifier les écarts qui peuvent signaler une fraude comme le retour de produits utilisés ou endommagés, les retours défectueux, les fausses déclarations de non-livraison, etc.
Agent IA
Avantage : détecte les nouveaux signes de fraude en les comparant au comportement passé du client et aux problèmes connus.
Génère automatiquement des rapports détaillés sur les demandes de retour suspectées de fraude et envoie des alertes en temps réel aux équipes concernées.
Agent IA
Avantage : Crée des rapports de fraude pour aider à agir rapidement et éviter les paiements injustifiés.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
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