Disponible avec: Microsoft 365 Copilot, Sécurité Copilot et Copilot Studio
Scénario des technologies de l’information : Libre-service des employés pour l'informatique
Scénario
Utilisation de l'agent libre-service des employés pour répondre aux demandes informatiques
L'agent de libre-service pour les employés peut aider les équipes informatiques à améliorer la satisfaction des employés et à réduire les coûts en permettant aux employés d'obtenir des réponses immédiates à leurs questions.
Une employée rencontre des problèmes de connexion lors d'un déplacement vers un bureau situé dans une autre ville. Elle demande à l'agent du libre-service des employés si elle a des problèmes connus.
Agent IA
Exemple : Je suis au bureau de Londres aujourd'hui et je n'arrive pas à me connecter au Wi-Fi. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
L'agent fournit des instructions pour se connecter et l'employé remarque que son VPN est désactivé. Il demande de l'aide pour l'activer.
Agent IA
Exemple d’invite : Que dois-je faire pour configurer le VPN sur mon ordinateur portable ?
Même après s'être connecté au Wi-Fi, l'employé rencontre toujours des difficultés pour accéder à Outlook. Un message d'erreur s'affiche : il manque un jeton sur son appareil et doit ouvrir un ticket d'assistance.
Agent IA
Exemple d’invite : veuillez ouvrir un ticket d’assistance pour m’aider à obtenir le jeton d’accès approprié d’Outlook installé sur mon ordinateur portable.
L'organisation de support informatique remarque qu'il s'agit d'un problème tendance et utilise Security Copilot pour trouver tous les appareils présentant le problème.
Copilot pour la sécurité
Exemple d’invite : utilisez la base de données de gestion des périphériques pour créer une table avec l’ID du périphérique, le système d’exploitation et les dernières mises à jour des périphériques concernés.
Une fois le problème résolu, le spécialiste du support informatique met à jour le ticket d'assistance. L'utilisateur peut alors interroger l'agent sur l'état de son ticket.
Agent IA
Exemple d’invite : Quel est le statut de mon ticket d’assistance concernant l’accès aux jetons ?
Connecté à Outlook, l'employé constate qu'un problème client important est survenu. Des dizaines de messages ont été envoyés dans une discussion alors qu'il était hors ligne. Il demande à Copilot un résumé du problème.
Copilote dans Outlook
Exemple : Veuillez résumer ce fil de discussion et dresser un tableau des points clés soulevés par chaque personne. Donnez-moi ensuite une liste des prochaines étapes recommandées.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Quelle est la prochaine étape
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