Disponible avec: Microsoft 365 Copilot Chat
Scénario de soins de santé : Payeur – Personnaliser les supports pédagogiques des membres
Scénario
Utilisez Copilot pour personnaliser les supports de formation des membres
Copilot Chat permet aux organisations de soins de santé de créer, d'affiner et de partager rapidement du matériel pédagogique personnalisé pour les membres, améliorant ainsi l'intégration, la satisfaction et la compréhension tout en réduisant les efforts manuels et la charge de support.
Un spécialiste marketing demande à Copilot Chat de résumer les tendances récentes du marché, les avis publics et les meilleures pratiques en matière d'intégration des nouveaux membres. Cela permet de faire émerger rapidement les questions et préoccupations les plus pertinentes afin de mieux s'assurer que les supports pédagogiques répondent aux besoins réels.
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Exemple d’invite : « Rechercher des articles et des avis récents sur le Web concernant l’intégration des soins de santé virtuels et des avantages sociaux. »
Pour obtenir de l'aide lors de l'analyse des communications résumées et mettre en évidence les sujets, préoccupations et questions fréquemment posées récurrents, Copilot Chat permet d'identifier les points de confusion ou d'intérêt les plus courants, facilitant ainsi la détermination des axes d'intervention pédagogique.
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Exemple d’invite : « Quels sont les cinq principaux problèmes et thèmes, selon les sources en ligne ? »
À partir des sujets identifiés, le responsable marketing sollicite l'aide de Copilot Chat pour créer une FAQ ou un guide pédagogique simple et compréhensible. Cela permettra de créer rapidement des supports clairs et accessibles répondant directement aux questions des membres, améliorant ainsi l'intégration et réduisant les demandes d'assistance.
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Exemple d’invite : « Rédigez une FAQ simple pour les nouveaux membres concernant l’accès au portail des avantages. »
Pour garantir que le matériel pédagogique est personnalisé et facile à comprendre, le spécialiste demande à Copilot Chat de clarifier le langage, de personnaliser les exemples, de traduire dans une nouvelle langue ou d'ajuster le ton pour des segments de membres spécifiques (par exemple, les personnes âgées, les familles, les patients souffrant de maladies chroniques).
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Exemple de sujet : « Réécrivez la FAQ pour qu’elle soit conviviale et accessible aux membres seniors. »
Enfin, le responsable marketing utilise Copilot Chat pour rédiger un e-mail présentant les nouveaux supports pédagogiques aux membres. Cela simplifie la diffusion et la collecte des commentaires, favorise l'amélioration continue des ressources pédagogiques et renforce la satisfaction des membres.
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Exemple d’invite : « Rédigez un e-mail aux nouveaux membres présentant la FAQ sur les soins virtuels. »
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Quelle est la prochaine étape
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