Disponible avec: Studio Microsoft 365 Copilot et Copilot
Scénario gouvernemental : Rationaliser les demandes de service complexes
Scénario
L'IA automatise et standardise la réception, le tri et l'acheminement des demandes de service complexes, améliorant ainsi l'expérience des citoyens et réduisant la charge de travail manuelle du personnel.
1. Saisie automatisée et formulaires guidés
Un agent numérique accueille les citoyens en ligne et les guide à travers un formulaire de demande dynamique qui s'adapte à leurs réponses. L'agent pose des questions de clarification, valide les champs obligatoires et s'assure que tous les documents nécessaires sont joints.
Agent IA
Avantage : Moins de dossiers incomplets et moins de suivi manuel pour les informations manquantes.
2. Tri et classification intelligents
L'agent utilise l'IA pour déterminer l'urgence et la complexité de la demande, et gère un backlog priorisé dans Dynamics. Cela garantit que les problèmes hautement prioritaires (comme la sécurité publique) sont traités en premier.
Agent IA
Avantage : Les demandes sont automatiquement acheminées vers le service ou le spécialiste compétent, ce qui réduit les retards et les goulots d'étranglement.
3. Planification et notifications fluides
Microsoft 365 Copilot s'intègre à Microsoft Booking pour planifier les rendez-vous, envoyer des confirmations et informer le personnel des nouvelles demandes nécessitant un suivi en personne.
Agent IA
Avantage : Élimine les allers-retours dans la planification et permet à chacun d'être informé en temps réel.
4. Personnel de soutien à la gestion des cas
Le personnel utilise un agent interne Copilot Studio pour recevoir des résumés de dossiers, des suggestions d'actions à entreprendre et des liens rapides vers la documentation associée. Cet agent facilite la gestion des demandes complexes et réduit le temps consacré à la recherche d'informations.
Agent IA
Avantage : Fournir un résumé du dossier en cours, suggérer les prochaines étapes et partager des liens pertinents.
5. Envoyer un formulaire de commentaires automatisé
Une fois le service rendu, Copilot peut envoyer un formulaire de satisfaction au citoyen afin de recueillir ses impressions et ses commentaires. Ce processus permet de boucler la boucle et fournit des données précieuses pour une amélioration continue.
Agent IA
Avantage : Automatiser les demandes de commentaires, garantissant ainsi la collecte en temps opportun des scores de satisfaction des citoyens quant à la résolution des problèmes.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
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