Disponible avec: Fonderie Microsoft 365 Copilot et Microsoft
Scénario gouvernemental : Simplifiez les demandes des résidents grâce au formulaire numérique agents
Scénario
Le terminal numérique agents, alimenté par l'IA, unifie les informations, automatise les réponses et permet des transferts fluides, rendant les demandes des résidents plus rapides, plus précises et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Cette approche garantit aux résidents des réponses rapides, précises et accessibles, tandis que le personnel se concentre sur les cas à plus forte valeur ajoutée et que les organismes maintiennent la conformité et la transparence.
1. Un résident pose une question sur le site web de la ville
Un citoyen utilise un agent sur le site web de la ville pour poser des questions sur les services. Les résidents reçoivent instantanément des conseils personnalisés, basés sur les informations les plus récentes et fiables.
Exemple de consigne : Où puis-je renouveler mon permis de conduire ?
2. Le résident pose des questions complémentaires
L'agent se souvient du contexte et fournit des réponses pertinentes et personnalisées à toute question complémentaire.
Exemple de consigne : Pouvez-vous m'indiquer le chemin depuis [adresse] ?
3. L'agent fournit des réponses dans la langue de préférence.
Grâce à ses fonctionnalités multilingues intégrées, l'agent peut fournir des réponses traduites aux citoyens, garantissant ainsi un service équitable pour les diverses communautés et respectant les normes juridiques et éthiques.
Exemple de consigne : Pouvez-vous me donner les indications en français ?
4. Activer le transfert transparent vers un humain agents
Lorsqu'une demande nécessite une intervention humaine, l'agent numérique crée un ticket et y joint l'intégralité de la conversation. Pour les demandes uniques ou complexes, l'agent crée un ticket, y joint la conversation et le transmet au personnel concerné pour suivi.
Exemple d'invite : J'ai besoin d'une autorisation pour organiser une fête de quartier dans ma rue. Pouvez-vous m'aider ?
5. L'agent fournit des liens vers les sites web pertinents
Après avoir répondu aux questions initiales et de suivi du résident, l'agent va plus loin en proposant des liens directs vers les sites web officiels de la ville, de l'État ou du gouvernement fédéral, des formulaires en ligne et des ressources supplémentaires, permettant ainsi aux résidents d'agir immédiatement.
Exemple de consigne : Pouvez-vous m'envoyer le lien vers le formulaire de renouvellement en ligne de mon permis de conduire ?
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
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