Disponible avec: Studio Microsoft 365 Copilot Chat et Copilot
Scénario gouvernemental : Réception automatisée des demandes de permis
Scénario
Traditionnellement une tâche fastidieuse pour les fonctionnaires et les citoyens, l'automatisation des demandes de permis avec agents simplifie le processus, réduisant les efforts manuels et accélérant les approbations.
1. Demandes de permis de guide
Un agent en ligne guide les demandeurs tout au long du processus de demande de permis en utilisant des questions en langage naturel et en organisant les réponses et les documents téléchargés dans les champs requis du formulaire.
Avantage : Les demandeurs n'ont plus besoin de lire et de comprendre des instructions compliquées pour entamer la procédure d'autorisation.
2. Valider et organiser les candidatures
À mesure que le demandeur fournit des informations, l'agent s'adapte en conséquence, par exemple en vérifiant les plans d'urbanisme afin de mettre à jour les pièces justificatives requises. Cela réduit les échanges avec les demandeurs et accélère les approbations, améliorant ainsi la satisfaction des citoyens.
Avantage : Réduit les allers-retours avec les demandeurs et accélère les approbations, améliorant ainsi la satisfaction des citoyens.
3. Planifier les inspections
Une fois les travaux terminés, les candidats peuvent réserver une inspection par l'intermédiaire d'un agent.
Avantage : Réduire le nombre d'appels et garantir une planification efficace des inspecteurs, réduisant ainsi les goulots d'étranglement dans le processus.
4. Générer des mises à jour de statut
Copilot vous aide à créer et à envoyer par courriel les lettres d'approbation, en générant des mises à jour professionnelles adaptées à chaque cas, y compris les prochaines étapes et le calendrier.
Avantage : Réduction du temps consacré à la rédaction des lettres de suivi et meilleure personnalisation des prochaines étapes.
5. Rapports de conformité
Pour simplifier l'analyse des données provenant de sources multiples, l'agent Analyst permet de synthétiser les volumes de demandes, les taux d'approbation et le respect des SLA. Les responsables disposent ainsi d'informations exploitables pour améliorer l'efficacité et garantir la conformité réglementaire.
Analyste
Exemple de consigne : Contribuez à l'analyse des données de traitement des permis de ce mois-ci et résumez le respect des SLA, le délai de traitement moyen et les principaux points de blocage. Formulez des recommandations pour améliorer l'efficacité.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
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