Bibliothèque de scénarios Microsoft Services financiers Banque – Agent de questions-réponses sur la politique interne

Disponible avec: Microsoft Copilot Studio

Scénario de services financiers : Banque – Agent de questions-réponses sur la politique interne

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Scénario

Utilisez Copilot Studio pour créer un agent de questions-réponses sur les politiques internes

Fournit des réponses rapides et précises aux questions du personnel sur les politiques et procédures internes en tirant parti des connaissances de l'entreprise, en garantissant la conformité, en réduisant le temps de réponse et en soutenant une prise de décision éclairée.

1. Ingérer du contenu interne

Télécharge des manuels de politiques, des procédures, des guides de formation et des mises à jour.

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Agent IA

Avantage : Prend en charge les meilleures pratiques de gestion des connaissances en organisant et en étiquetant le contenu des connaissances de l’entreprise.

Détecte et identifie le rôle de l'utilisateur et sa question/intention.

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Agent IA

Avantage : détecte l’intention, les rôles et le contexte pour permettre un tri plus rapide et une attribution d’urgence appropriée.

Effectue une recherche dans la base de connaissances sur les politiques (SharePoint) et trouve la réponse la plus pertinente et la plus fondée sur la source.

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Agent IA

Avantage : classe les réponses précises et à jour pour réduire le temps passé à collecter des informations de base manuellement et à plusieurs reprises.

Surfaces liées aux questions et réponses des discussions précédentes pour plus de cohérence.

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Agent IA

Avantage : suggère des suivis pour améliorer la précision et la cohérence des réponses adressées aux clients.

Recueille des notes ou des commentaires sur la qualité des réponses pour un réglage futur.

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Agent IA

Avantage : Capture les commentaires, améliore la rapidité, la personnalisation et la précision de la communication client.

Transférer les questions peu claires, incorrectes ou complexes aux experts désignés.

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Agent IA

Avantage : automatise l’escalade des questions/scénarios peu clairs.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Générez des informations et du contenu dans le flux de travail quotidien, accélérez les enquêtes et communiquez plus efficacement pour prévenir et résoudre les problèmes de conformité.
Accélérez l’analyse des données et le reporting
  • Analysez rapidement les tendances
  • Générer des graphiques informatifs
  • Créer des présentations stratégiques

Améliorez la productivité en tirant parti de l'automatisation pour hiérarchiser et accomplir rapidement les tâches quotidiennes, optimiser les processus et économiser du temps et des efforts sur les tâches quotidiennes.
Augmentez la productivité
  • Recherchez rapidement les interactions avec les clients
  • Créez des premiers brouillons plus rapidement
  • Recherchez des problèmes et des résolutions similaires
  • Envoyez rapidement des communications de suivi

Différencier les interactions clients de celles des concurrents pour aider à augmenter la part de marché ; Réduire le temps d'évaluation complète du portefeuille avec des recommandations de changement reflétant la dynamique du marché ; Renforcer la confiance entre les clients, ce qui conduit à une augmentation du nombre d'investisseurs actifs. 
Améliorer les rendez-vous clients
  • Rechercher des informations sur l'entreprise
  • Apprenez à présenter le produit
  • Organiser les informations des interactions passées
  • Concentrez-vous complètement pendant la réunion

Optimisez les opérations pour une résolution plus rapide des problèmes des clients, en fournissant des outils de prise de décision et de développement de stratégie. Cela peut conduire à une plus grande satisfaction client, à une augmentation de la valeur vie client et à une optimisation du portefeuille d'investissement client.
Améliorer la satisfaction client
  • Diagnostiquer un problème rapidement en utilisant
    bases de données externes et internes
  • Analyse automatisée à l'aide des données clients et de la base de connaissances
  • Des réponses plus rapides et plus précises aux brouillons
    basé sur des données de résolution historiques
  • Communications de suivi proactives et personnalisées

1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».

2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».

3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.