Scénario de vente au détail : Améliorer le service client et la découverte d'informations
Télécharger le guide des scénariosDisponible avec: Service OpenAI Microsoft 365 Copilot et Azure Niveau du scénario :
KPI impactés
Chiffre d'affaires du magasin
Satisfaction client
Le taux de rotation du personnel
Bénéfice de valeur
Hausse des revenus
Économies de coûts
Utilisation du Copilot pour améliorer le service client et la découverte d'informations
1. Rechercher des informations sur le produit pour le client
Utilisez la recherche vocale en langage naturel pour demander au modèle de copilote de rechercher les spécifications du produit. Le modèle Copilot pour les opérations en magasin affiche les informations de la documentation du magasin désigné.
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Avantage: Trouvez rapidement précis réponses aux questions des clients dans le flux de travail en utilisant la recherche vocale en langage naturel.
2. Aider le client avec la politique de retour
Offrez au client une tranquillité d’esprit avant d’acheter en demandant au modèle copilote de vous montrer la politique de retour de l’entreprise pour les produits envisagés.
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Avantage: Gagnez un temps précieux consacré à la recherche d'un manager pour obtenir des réponses sur les politiques et procédures de l'entreprise.
3. Accomplir les tâches assignées
Après avoir aidé le client, commencez à assembler le présentoir promotionnel en suivant les instructions étape par étape figurant dans la liste de tâches personnalisée attribuée par le directeur du magasin.
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Avantage: Obtenez des conseils détaillés sur la façon d'accomplir les tâches assignées - le tout construit à l'aide de modèles de tâches répétables qui peuvent être publiés dans tous les magasins et types de rôles.
4. Créer un ticket de maintenance
Demandez au modèle copilote ce qu'il doit faire en cas de découverte de matériel endommagé lors de la configuration de l'affichage promotionnel. Planifiez facilement un ticket de maintenance en créant et en attribuant une nouvelle tâche.
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Avantage: Favoriser une résolution efficace des problèmes avec une création de tâches facile et une attribution à des collègues ou à des groupes fonctionnels au sein du magasin.
5. Examinez les politiques de congés de l'entreprise
Utilisez le modèle copilote pour trouver rapidement les politiques RH à jour concernant la demande de congés pour des vacances à venir, le tout à l'aide de la recherche vocale en langage naturel.
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Avantage: Sentez-vous en confiance et informé sur les politiques et procédures de l’entreprise – réduire le stress et la vulnérabilité pendant les périodes critiques d’intégration et de perfectionnement.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre entreprise. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
