Scénario informatique : Gérer l'état de l'appareil
Disponible avec: Studio Microsoft 365 Copilot et Copilot Niveau du scénario :
KPI impactés
Délai de résolution du ticket
Bénéfice de valeur
Expérience employé
Utilisation du Copilot pour gérer l'état de l'appareil
1. Identification du problème
L'administrateur informatique reçoit des alertes par courrier électronique du système de gestion des cas concernant les problèmes liés aux appareils des utilisateurs.
Discussion d'affaires2
Invite : générer la liste de toutes les alertes reçues au cours des dernières 24 heures à partir des e-mails dans Outlook avec le nombre de chaque alerte.
2. Évaluer l’impact
En commençant par l’alerte la plus critique, l’administrateur évalue l’étendue du problème à l’aide d’un agent intégré à Azure AI Studio pour accéder à la base de données de l’appareil.
Agent de studio Copilot
Invite : utilisez la base de données de gestion des appareils pour créer une table avec l’ID de l’appareil, le système d’exploitation et les dernières mises à jour des appareils concernés.
3. Dépannage
L'administrateur informatique vérifie si des modifications récentes ont été apportées aux appareils qui ont eu un impact sur les utilisateurs.
Agent de studio Copilot
Invite : générez une liste des modifications récentes apportées aux paramètres du locataire et aux diagnostics des appareils. Fournissez toutes les caractéristiques pertinentes de l'appareil et la télémétrie pour vous aider à comprendre ces modifications et leur impact.
4. Communication par courrier électronique
L'administrateur informatique rédige un e-mail aux utilisateurs finaux avec des recommandations de résolution.
Discussion d'affaires2
Invite : générez un e-mail à l’aide du résumé de l’impact, en donnant des recommandations aux utilisateurs finaux pour résoudre le problème.
5. Recommandation
L'administrateur examine l'e-mail et souhaite ajouter des liens et des articles pertinents à partager avec les utilisateurs concernés.
Discussion d'affaires2
Invite : recherchez des liens vers des documents et des ressources internes qui partagent des solutions de contournement pour résoudre le problème à inclure dans ce courrier.
6. Résumé de l'impact et création d'une alerte
Les administrateurs utilisent Copilot pour rédiger une alerte communiquant le problème ainsi que des recommandations pour y remédier.
Discussion d'affaires2
Invite : générer un résumé d'impact pour partager les informations avec les administrateurs et les publier dans le centre d'alerte
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre organisation. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
