Opportunité Microsoft Copilot d’avoir un impact sur les KPI des domaines fonctionnels clés
Consultez nos aperçus des KPI et consultez des détails supplémentaires sur les scénarios.
Écart du budget informatique
Gardez vos budgets sur la bonne voie en améliorant l’efficacité des employés et des processus.
KPI — Écart du budget informatique
Gardez vos budgets sur la bonne voie en améliorant l’efficacité des employés et des processus.
Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les écarts budgétaires
L'écart budgétaire fait référence aux différences entre les chiffres que vous avez projetés dans votre budget et les performances réelles de votre entreprise. Un écart favorable signifierait que vous avez dépensé moins que le budget alloué. Cette mesure peut être calculée comme les dépenses réelles moins les dépenses budgétisées.
Créer une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts:
- Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
- Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.
Améliorer l’efficacité et la productivité des employés:
- Bénéficiez de l'assistance de Copilot pour les e-mails et les brouillons de documents
- Gagnez du temps sur les activités administratives telles que la génération de notes de réunion et d'éléments de suivi
Les rôles
- CFO
- Chef de produit
- directeur informatique
- Analyste financier
- Spécialiste des achats
Solutions d'IA Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot pour les finances
Taux d'utilisation
Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
KPI - Taux d'utilisation
Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les taux d’utilisation des applications
Le taux d'utilisation est une mesure utilisée pour mesurer le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont interagi avec une application sur une période spécifique. Il est souvent calculé sur une journée, une semaine ou un mois. Un taux d'utilisation élevé indique un engagement élevé et une mesure de l'utilisation au fil du temps peut être utilisée pour déterminer la fidélisation des utilisateurs. Cette métrique peut être calculée comme le nombre d’utilisateurs uniques sur une période donnée.
Créer du matériel d'intégration:
- Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
- Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
- Générer des nouvelles et des annonces
Commentaires et mises à jour sur les produits:
- Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de mises à jour
- Rechercher des idées pour améliorer les produits
- Gérer les processus de mise à jour
Les rôles
- Spécialiste de l'assistance
- Chef de projet
Solutions d'IA Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
Taux d'adoption du produit
Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
KPI — Taux d'adoption du produit
Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux d’adoption du produit
Le taux d'adoption d'un produit est le pourcentage d'utilisateurs qui ont adopté une nouvelle application au fil du temps. Cette mesure vous aide à voir si vous répondez aux besoins des employés et si votre processus d'intégration aide les utilisateurs à découvrir et à tirer parti de la valeur de votre produit. Cette mesure peut être calculée en tant que nouveaux utilisateurs actifs/nombre total d'utilisateurs sur une certaine période.
Créer du matériel d'intégration:
- Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
- Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
- Générer des nouvelles et des annonces
Répondre aux demandes des utilisateurs:
- Répondez rapidement aux e-mails
- Obtient des réponses rapidement en effectuant une recherche
sites et documents internes - Chatbots de support personnalisé (construits avec Copilot Studio)
Les rôles
- Chef de produit
- Spécialiste du succès
- Agent d'assistance
Solutions d'IA Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Copilot Studio
Score de satisfaction client (NPS)
L'assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.
KPI — Score de satisfaction client (NPS)
L'assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.
Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le NPS
Le NPS est une mesure couramment utilisée en informatique qui indique le degré de satisfaction des employés à l'égard des services informatiques. Microsoft Copilot peut améliorer la satisfaction des clients en fournissant une assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes, en générant des réponses personnalisées par e-mail, en analysant les commentaires des clients et en permettant aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.
Intégrer les commentaires :
- Analysez rapidement les commentaires des clients
- Créez rapidement des recommandations
- Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
- Créer des communications pour socialiser les changements
Améliorer la fidélité des clients:
- Mieux comprendre les clients
- Résoudre les problèmes dès le premier appel
- Limiter le besoin d’escalades
- Anticiper les tendances émergentes
Les rôles
- Responsable du centre de services
- Gestionnaire de service à la clientèle
- Agent de service à la clientèle
Solutions d'IA Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot pour le service
- Copilot Studio
Coûts d'externalisation informatique
Utilisez le gain de temps gagné grâce au Copilot pour ramener les activités en interne et réduire la dépendance aux ressources externes.
KPI — Coûts d'externalisation informatique
Utilisez le gain de temps gagné grâce au Copilot pour ramener les activités en interne et réduire la dépendance aux ressources externes.
Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les coûts
Qu'il s'agisse de réduire les dépenses opérationnelles, de rationaliser les processus ou de maximiser la valeur des investissements, la réduction des coûts a un impact direct sur la rentabilité, la compétitivité et la durabilité à long terme. En gérant stratégiquement les coûts, les entreprises peuvent allouer leurs ressources plus efficacement, améliorer leur stabilité financière et rester agiles dans un marché en constante évolution.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
- Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
- Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.
Améliorer l’efficacité et la productivité des employés :
- Bénéficiez de l'assistance de Copilot pour les e-mails et les brouillons de documents
- Gagnez du temps sur les activités administratives telles que la génération de notes de réunion et d'éléments de suivi
Les rôles
- Directeur de l'information
- Responsable informatique
- Spécialiste des achats
- Équipe des opérations informatiques
Solutions d'IA Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot Studio
- Microsoft Copilot
Réponse à une panne de service
Copilot vous aide à rétablir le fonctionnement de vos services et à maximiser la satisfaction des utilisateurs.
KPI — Réponse à une panne de service
Copilot vous aide à rétablir le fonctionnement de vos services et à maximiser la satisfaction des utilisateurs.
Comment Microsoft Copilot peut aider à optimiser la réponse aux pannes de service
Lors d'une panne de service, il est essentiel de répondre de manière transparente aux utilisateurs tout en réparant le service, car le temps d'arrêt de l'application peut entraîner une perte de productivité. Copilot for Microsoft 365 aide votre équipe à fournir une assistance efficace et professionnelle aux employés pendant que vous travaillez à remettre vos services en état de marche et à maximiser la satisfaction des utilisateurs. La disponibilité du service peut être mesurée comme suit : (disponibilité attendue moins temps d'arrêt) divisé par la disponibilité attendue du service.
Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :
- Répondez rapidement aux e-mails entrants
- Accédez aux dossiers clients pour une assistance améliorée
- Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes
Accélérez les communications internes :
- Rédiger des e-mails avec Copilot
- Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
Gagnez du temps sur les activités administratives :
- Générer des notes de réunion et des éléments de suivi
Les rôles
- Spécialiste de l'assistance
- Chef de projet
- Ingénieur réseau
- Développeur
- Équipe de réponse aux incidents
- Chef de produit
- Architecte cloud
Solutions d'IA Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Copilot Studio
Temps moyen de résolution des tickets d’assistance
Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l’assistance IA dans les flux de travail du libre-service et du centre de services.
KPI — Délai moyen de résolution des tickets d'assistance
Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l’assistance IA dans les flux de travail du libre-service et du centre de services.
Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps moyen de résolution des tickets d’assistance
En tirant parti des informations intelligentes du Copilot et en gagnant en efficacité, vous serez en mesure d'améliorer la satisfaction des clients et d'optimiser la productivité et l'allocation des ressources de votre équipe.
Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :
- Bénéficiez de l'assistance Copilot pour les e-mails entrants et sortants
- Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
- Générer des notes de réunion et des éléments de suivi
Améliorer la qualité des supports :
- Améliorer la sensibilisation et le matériel pédagogique
- Améliorer la qualité des e-mails et des chats
- Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
- Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
- Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes
Les rôles
- Analyste du centre de services informatiques
- Responsable du centre de services
- Conservateur de la base de connaissances
- Chef de projet
- Responsable informatique
Solutions d'IA Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot pour le service
- Microsoft Copilot Studio
Transformer les processus informatiques
| Processus clés | Avant l'IA | Utilisation de l'IA |
|---|---|---|
| Gestion du changement | De nombreuses organisations sont confrontées à une sous-utilisation des applications et à un manque de retour sur investissement, car les utilisateurs ne les connaissent pas ou ne sont pas formés pour les utiliser. | Développer une application pour le remplacement d'appareils en libre-service Accélérez le temps de productivité grâce à la planification et au contenu. Améliorer la rapidité et la qualité des communications avec les utilisateurs. Accélérez vos opérations grâce à une meilleure planification, des exigences au support. |
| Gestion des appareils et des applications | Les processus manuels de gestion des appareils et des applications peuvent entraîner des inefficacités et des temps d'arrêt pour les utilisateurs finaux, ce qui signifie une diminution globale de la productivité. | Dépannage rapide des appareils et des applications. Simplifier la création d'analyses de bases de données Accélérez le dépannage des installations pour réduire les temps d'arrêt. Prenez les meilleures décisions en améliorant les exigences, la recherche et les communications. Améliorer les opérations informatiques globales. |
| Sécurité et conformité | Les processus manuels peuvent entraîner une augmentation du MTTR et un risque supplémentaire de violation. | Obtenez de l’aide sur les évaluations d’impact des vulnérabilités sur les solutions cloud. Obtenez de l’aide pour les évaluations d’impact de vulnérabilité. Obtenez de l'aide sur les analyses de scripts Obtenez des conseils utiles pour les enquêtes de sécurité Générez du code pour accélérer les opérations et les mises à niveau. |
| Bureau de service | Le manque d’options de libre-service et les temps de réponse lents peuvent entraîner des coûts plus élevés et des temps d’arrêt supplémentaires pour les utilisateurs. | Créez un chatbot pour répondre aux questions informatiques des employés. Améliorer la rapidité et la qualité des communications avec les utilisateurs. |
