Scénario du service client : Répondre à une réclamation client (Copilot pour Service)
Disponible avec: Microsoft 365 Copilot pour le service Niveau du scénario :
KPI impactés
CSAT
Qualité du service
Temps de résolution
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utiliser Copilot pour répondre à une réclamation client (Copilot for Service)
1. Consultez l'historique des clients
Invitez Copilot à résumer les fils de discussion par courrier électronique et les réunions avec les clients, ainsi que les interactions précédentes à l'aide d'une interface unique. Avec Copilot for Service, consultez un résumé de l’opportunité.
Discussion d'affaires2
Copilot pour le service
Avantage: Soyez rapidement à la page aux préoccupations soulevées dans toutes les interactions.
2. Accélérer le diagnostic
Demandez à Copilot de recueillir des informations sur les produits à partir de sources internes et externes et une résolution historique pour faciliter le diagnostic. Copilot for Service inclut les données de résolution historiques de votre système CRM.
Copilot pour le service
Avantage: Collecte d'informations sur les produits provenant de plusieurs sources et demander à Copilot de préparer un résumé peut permettre de gagner du temps et d'augmenter la précision.
3. Rencontrer l'équipe produit
Utilisez Copilot dans Teams pour suggérer des questions à poser à l'équipe produit en fonction de la demande du client et des solutions potentielles.
Copilote en équipe
Avantage: Copilot peut aider à stimuler la créativité en suggérant des solutions à partir de sa vaste base de connaissances.
4. Projet de réponse proposée
Utilisez Copilot dans Word pour mettre à jour les meilleures pratiques et les scripts afin de permettre à Copilot de fournir aux agents des procédures de résolution étape par étape basées sur le problème diagnostiqué.
Copilote dans Word
Avantage: Mettre à jour rapidement les guides clés et des scripts directement à partir du récapitulatif de la réunion.
5. Rencontrer le client
Demandez à Copilot dans Teams de prendre des notes de réunion et de résumer les actions à entreprendre.
Copilot pour le service
Copilote en équipe
Avantage: Documenter et socialiser les mesures à prendre pour faire avancer le processus de résolution vers une clôture réussie.
6. Partagez une réponse
Demandez à Copilot for Service de rédiger un e-mail résumant l'interaction et soulignant comment les problèmes seront résolus.
Copilot pour le service
Avantage: Résumez rapidement communications et projets de courriels pour informer les clients.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre organisation. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
