Scénario du service client : Gestion des agents de service
Disponible avec: Microsoft 365 Copilot Niveau du scénario :
KPI impactés
CSAT
Qualité du service
Bénéfice de valeur
Expérience employé
Utilisation de Copilot pour gérer les agents de service
1. Récapitulatif de l'activité quotidienne
Invitez Copilot à résumer les fils de discussion et les réunions de la journée écoulée et à identifier les actions et problèmes clés.
Discussion d'affaires2
Avantage: Soyez rapidement à la page se concentrer sur les questions et préoccupations clés.
2. Examiner les performances
Avec Copilot dans Excel, examinez les performances des agents de service en analysant les données, en identifiant les informations et en automatisant les tâches en fonction des interactions historiques et des processus métier.
Copilote dans Excel
Avantage: Identifier les insights avec Copilot dans Excel.
3. Discutez avec l'équipe
Avec Copilot in Teams, réunissez-vous pour discuter des tendances et des problèmes tout en vous concentrant sur la réunion et en laissant Copilot in Teams prendre des notes et enregistrer les éléments critiques pour vous.
Copilote en équipe
Avantage: Consacrez votre attention à la réunion tandis que Copilot se concentre sur la capture des notes.
4. Créez une présentation LT
Sur la base de l'analyse des données et des commentaires de l'équipe, utilisez Copilot dans PowerPoint pour créer rapidement un brouillon de présentation afin de mettre à jour l'équipe de direction.
Copilote dans PowerPoint
Avantage: Création d'une présentation facilite la transmission d'un message clair, surtout lorsqu'il s'agit d'un retour critique.
5. Rencontrer LT
Passez en revue la présentation avec l’équipe de direction et enregistrez les commentaires et les objectifs. Avec Copilot dans Teams, vous pouvez vous concentrer sur la réunion et utiliser les notes pour récapituler les éléments clés.
Copilote en équipe
Avantage: Consacrez votre attention à la réunion tandis que Copilot se concentre sur la capture des notes.
6. Mettre à jour les procédures et socialiser
À l’aide des notes de la réunion de l’équipe de direction, effectuez des mises à jour rapides des politiques et procédures à l’aide de Copilot dans Word. Pour socialiser ces modifications, Copilot dans Outlook peut rédiger un e-mail de mise à jour à l'intention de l'organisation.
Copilote dans Word
Copilote dans Outlook
Avantage: Gagnez du temps en mettant à jour vos documents et préparer des e-mails avec Copilot comme partenaire de rédaction.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre organisation. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
