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Téléchargez nos kits de scénarios fonctionnels, nos guides de scénarios et nos guides quotidiens pour accélérer votre mise en œuvre Copilot.
Voir les téléchargementsScénario du service client : Gestion des agents de service
Télécharger le guide des scénariosDisponible avec: Copilot pour le service (comprend Copilot pour Microsoft 365) Niveau du scénario :
KPI impactés
CSAT
Qualité du service
Bénéfice de valeur
Expérience employé
Utilisation de Copilot pour gérer les agents de service
1. Récapitulatif de l'activité quotidienne
Invitez Copilot à résumer les fils de discussion et les réunions de la journée écoulée et à identifier les actions et problèmes clés.
Copilot1
Soyez rapidement à jour pour vous concentrer sur les problèmes et préoccupations clés.
2. Examiner les performances
Avec Copilot dans Excel, examinez les performances des agents de service en analysant les données, en identifiant des informations et en automatisant les tâches en fonction des interactions historiques et des processus métier.
Copilote dans Excel
Identifiez des informations avec Copilot dans Excel.
3. Discutez avec l'équipe
Avec Copilot in Teams, réunissez-vous pour discuter des tendances et des problèmes tout en vous concentrant sur la réunion et en laissant Copilot in Teams prendre des notes et enregistrer les éléments critiques pour vous.
Copilote en équipe
Concentrez-vous sur la réunion pendant que CoPilot se concentre sur la capture des notes.
4. Créez une présentation LT
Sur la base de l'analyse des données et des commentaires de l'équipe, utilisez Copilot dans PowerPoint pour créer rapidement un brouillon de présentation afin de mettre à jour l'équipe de direction.
Copilote dans PowerPoint
Créer une présentation facilite la transmission d'un message clair, surtout lorsqu'il s'agit d'un retour critique.
5. Rencontrer LT
Passez en revue la présentation avec l’équipe de direction et enregistrez les commentaires et les objectifs. Avec Copilot dans Teams, vous pouvez vous concentrer sur la réunion et utiliser les notes pour récapituler les éléments clés.
Copilote en équipe
Concentrez-vous sur la réunion pendant que CoPilot se concentre sur la capture des notes.
6. Mettre à jour les procédures et socialiser
À l’aide des notes de la réunion de l’équipe de direction, effectuez des mises à jour rapides des politiques et procédures à l’aide de Copilot dans Word. Pour socialiser ces modifications, Copilot dans Outlook peut rédiger un e-mail de mise à jour à l'intention de l'organisation.
Copilote dans Word
Copilote dans Outlook
Gagnez du temps en mettant à jour vos documents et en préparant vos e-mails avec Copilot comme partenaire de rédaction.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com, l'application mobile Microsoft Copilot ou l'application Copilot dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail »
