Scénario du service client : Journalisation des communications
Disponible avec: Copilot pour le service (comprend Microsoft 365 Copilot) Niveau du scénario :
KPI impactés
Scores de qualité
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utilisation de Copilot pour la journalisation des communications
1. Transcription d'appel
En utilisant Copilot dans Teams, un agent peut demander à Copilot un récapitulatif et clarifier les problèmes soulevés. Grâce à Copilot for Service, ces informations peuvent être enregistrées directement dans le CRM.
Copilot pour le service
Copilote en équipe
Avantage: Gagnez du temps avec des résumés automatisés des transcriptions d'appels et la possibilité d'interroger la transcription pour plus de détails.
2. Suivi personnalisé
Dans Outlook, Copilot for Service peut aider à rédiger un e-mail client résumant les détails de l’historique du dossier. Il peut ensuite enregistrer ces e-mails dans le système CRM.
Copilot pour le service
Copilote dans Outlook
Avantage: Journalisation des interactions dans le CRM crée un historique de cas, ce qui est inestimable pour résoudre les requêtes futures.
3. Analyse des sentiments
Utilisez Copilot pour effectuer une analyse des sentiments sur les transcriptions, en identifiant les émotions et les niveaux de satisfaction des clients.
Discussion d'affaires2
Avantage: Analyse des sentiments donne un aperçu de l'état émotionnel du client, qui peut guider l'approche en matière de service et d'assistance.
4. Organisation des données
Connectez les données de commentaires CRM à un tableau de bord Power BI, puis demandez à Copilot dans Power BI de catégoriser les interactions en fonction de sujets, de problèmes et de résultats pour une récupération et une analyse faciles.
Copilot dans PowerBI
Avantage: Données organisées permet un accès rapide à des informations pertinentes, améliorant ainsi les délais de réponse et la qualité du support.
5. Identification des tendances
Utilisez Copilot dans Power BI pour analyser les données enregistrées, en repérant les tendances et les modèles dans un ou plusieurs comptes qui peuvent éclairer les futures stratégies de support.
Copilot dans PowerBI
Avantage: Identifier les tendances aide à anticiper les besoins des clients et à résoudre de manière proactive les problèmes récurrents.
6. Assurance qualité
Utilisez les informations de l’analyse des tendances pour identifier les supports de formation qui doivent être mis à jour. Utilisez ensuite Copilot dans Word pour ajouter de nouvelles sections aux documents basées sur les articles de la base de connaissances.
Copilote dans Word
Avantage: Examens réguliers des transcriptions et des journaux aider à maintenir des normes élevées de service à la clientèle et à identifier les besoins de formation.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre entreprise. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
