Scénario du service client : Assister les conseillers de service
Disponible avec: Chat Copilot et Studio Copilot Niveau du scénario :
KPI impactés
CSAT
Qualité du service
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utilisation du Copilot pour aider les conseillers de service
1. Évaluation
Utilisez Copilot pour accéder rapidement aux manuels techniques, aux schémas et aux historiques de réparation, interrogez-les en langage naturel et obtenez des réponses, y compris des instructions de dépannage.
Agent de studio Copilot
Avantage : Simplifier l’accès aux informations sur le terrain, permettant une résolution plus rapide et plus précise des problèmes, ce qui conduit à une réduction des temps d’arrêt et à moins de rappels clients.
2. Apportez de la clarté
Utilisez Copilot pour réécrire les instructions de dépannage dans un langage clair ou éventuellement les traduire dans une autre langue.
Discussion d'affaires1
Avantage : effectuez des diagnostics et des résolutions plus rapides et plus précis avec des instructions claires réduisant le temps de réparation et les rappels des clients.
3. Liste de contrôle de conformité en matière de sécurité
Demandez à Copilot de rédiger une liste de contrôle de sécurité personnalisée basée sur le manuel de sécurité de l'équipement afin de garantir le respect des mesures de sécurité spécifiques à l'équipement et aux personnes.
Discussion d'affaires1
Avantage : Amélioration du respect des règles de sécurité, évitant les accidents et les problèmes de conformité.
4. Identification des pièces
Cliquez sur une photo d'une pièce défectueuse ou usée et utilisez Copilot pour identifier les informations sur la pièce afin qu'un remplacement puisse être commandé.
Agent de studio Copilot
Avantage : identifiez instantanément les pièces à commander à partir de photos, éliminant ainsi les conjectures et accélérant le processus.
5. Recommandations de vente incitative/croisée
Copilot peut suggérer des produits ou services supplémentaires en fonction du contexte de maintenance actuel, tels que des mises à niveau ou des pièces complémentaires.
Agent de studio Copilot
Avantage : Augmentation des revenus après-vente en apportant une valeur ajoutée et en améliorant la satisfaction globale des clients.
6. Documenter le travail
Documentez l'achèvement du travail avec des formulaires structurés ou des listes de contrôle, en veillant à ce que tous les détails nécessaires tels que les actions entreprises, les pièces utilisées et le temps passé soient saisis avec précision.
Agent de studio Copilot
Avantage : rationalisez la documentation, en garantissant des enregistrements précis et complets qui prennent en charge une facturation précise et évitent les litiges avec les clients.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre organisation. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
