Disponible con: Microsoft 365 Copilot, Seguridad Copilot y Copilot Studio
Escenario de tecnología de la información: Autoservicio de empleados para TI
Guión
Uso del agente de autoservicio para empleados para respaldar las solicitudes de TI
El agente de autoservicio para empleados puede ayudar a los equipos de TI a mejorar la satisfacción de los empleados y reducir costos al permitir que los empleados obtengan respuestas a sus preguntas de inmediato.
Una empleada tiene problemas de conexión al viajar a una oficina corporativa en otra ciudad. Pregunta al agente de autoservicio para empleados si hay algún problema conocido.
Agente de IA
Ejemplo de mensaje: Hoy estoy en la oficina de Londres y no puedo conectarme al wifi. ¿Pueden ayudarme a resolver este problema?
El agente proporciona instrucciones para conectarse y el empleado se da cuenta de que su VPN está desactivada. Solicita ayuda para activarla.
Agente de IA
Ejemplo de mensaje: ¿Qué necesito hacer para configurar la VPN en mi computadora portátil?
Incluso después de conectarse a la red wifi, el empleado sigue teniendo problemas para acceder a Outlook. Recibe un mensaje de error indicando que falta un token en su dispositivo y necesita abrir un ticket de soporte.
Agente de IA
Ejemplo de mensaje: Abra un ticket de soporte para ayudarme a instalar el token de acceso adecuado de Outlook en mi computadora portátil.
La organización de soporte de TI observa que este es un problema de tendencia y utiliza Security Copilot para encontrar todos los dispositivos con el problema.
Copilot para seguridad
Ejemplo de solicitud: utilice la base de datos de administración de dispositivos para crear una tabla con el ID del dispositivo, el sistema operativo y las últimas actualizaciones de los dispositivos afectados.
Una vez resuelto el problema, el especialista de soporte de TI actualiza el ticket de soporte. El usuario puede entonces preguntar al agente sobre el estado de su ticket.
Agente de IA
Ejemplo de mensaje: ¿Cuál es el estado de mi ticket de soporte sobre el acceso al token?
Ahora conectado a Outlook, el empleado ve que ha surgido un problema importante con un cliente. Se han enviado decenas de mensajes en un hilo de correo electrónico mientras estaba desconectado. Solicita a Copilot un resumen del problema.
Copiloto en Outlook
Ejemplo de mensaje: Por favor, resuma este hilo de correo electrónico y cree una tabla con los puntos clave planteados por cada persona. Luego, proporcióneme una lista de los próximos pasos recomendados.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
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