Disponible con: Microsoft 365 Copilot Chat
Escenario de atención sanitaria: Pagador: personalice los materiales educativos para los miembros
Guión
Utilice Copilot para personalizar los materiales educativos para miembros
Copilot Chat permite a las organizaciones de atención médica crear, refinar y compartir rápidamente materiales educativos personalizados para los miembros, mejorando la incorporación, la satisfacción y la comprensión al tiempo que reduce el esfuerzo manual y la carga de soporte.
Un especialista en marketing le pide a Copilot Chat que resuma las tendencias recientes del mercado, las reseñas públicas y las mejores prácticas para la incorporación de nuevos miembros. Esto revela rápidamente las preguntas e inquietudes más relevantes para garantizar que los materiales educativos aborden mejor las necesidades reales.
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Ejemplo de solicitud: “Busque artículos web y reseñas recientes sobre atención médica virtual e incorporación de beneficios”.
Para obtener ayuda para analizar las comunicaciones resumidas y resaltar temas, inquietudes y preguntas frecuentes recurrentes, Copilot Chat ayuda a identificar las áreas más comunes de confusión o interés, lo que facilita determinar dónde concentrar los esfuerzos educativos.
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Ejemplo de pregunta: “¿Cuáles son los cinco problemas y temas más importantes, según las fuentes en línea?”
Con los temas identificados, el responsable de marketing solicita ayuda a Copilot Chat para crear una guía educativa o de preguntas frecuentes sencilla y fácil de entender. Esto puede facilitar la creación rápida de materiales claros y accesibles que respondan directamente a las preguntas de los miembros, lo que mejora la integración y reduce las solicitudes de soporte.
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Ejemplo de propuesta: “Redacte unas preguntas frecuentes sencillas para los nuevos miembros sobre cómo acceder al portal de beneficios”.
Para garantizar que los materiales educativos sean personalizados y fáciles de entender, el especialista solicita a Copilot Chat que aclare el lenguaje, personalice los ejemplos, traduzca a un nuevo idioma o ajuste el tono para segmentos de miembros específicos (por ejemplo, personas mayores, familias, pacientes con cuidados crónicos).
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Ejemplo de propuesta: “Reescriba las preguntas frecuentes para que sean amigables y accesibles para los miembros senior”.
Finalmente, el responsable de marketing utiliza Copilot Chat para redactar un correo electrónico que comparte los nuevos materiales educativos con los miembros. Esto agiliza la distribución y la recopilación de comentarios, lo que fomenta la mejora continua de los recursos educativos y aumenta la satisfacción de los miembros.
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Ejemplo de mensaje: “Redacte un correo electrónico para los nuevos miembros presentando las preguntas frecuentes sobre atención virtual”.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
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