Disponible con: Estudio Microsoft 365 Copilot y Copilot
Escenario de gobierno: Agilice las solicitudes de servicio complejas
Guión
La IA automatiza y estandariza la recepción, clasificación y enrutamiento de solicitudes de servicios complejos, mejorando la experiencia de los ciudadanos y reduciendo la carga de trabajo manual del personal.
1. Admisión automatizada y formularios guiados
Un agente digital recibe a los ciudadanos en línea, guiándolos a través de un formulario de admisión dinámico que se adapta a sus respuestas. El agente formula preguntas aclaratorias, valida los campos obligatorios y se asegura de que se adjunte toda la documentación necesaria.
Agente de IA
Beneficio: Menos envíos incompletos y menos seguimiento manual de la información faltante.
2. Triaje y clasificación inteligente
El agente utiliza IA para determinar la urgencia y la complejidad de la solicitud, manteniendo un registro de tareas priorizado en Dynamics. Esto garantiza que los problemas de alta prioridad (como la seguridad pública) se aborden primero.
Agente de IA
Beneficio: Las solicitudes se envían automáticamente al departamento o especialista correcto, lo que reduce demoras y cuellos de botella.
3. Programación y notificaciones fluidas
Microsoft 365 Copilot se integra con Microsoft Booking para programar citas, enviar confirmaciones y notificar al personal sobre nuevas solicitudes que requieren seguimiento en persona.
Agente de IA
Beneficio: Elimina la programación de ida y vuelta y mantiene a todos informados en tiempo real.
4. Personal de apoyo en la gestión de casos
El personal utiliza un agente interno Copilot Studio para recibir resúmenes de casos, sugerencias de acciones y enlaces rápidos a la documentación relacionada. Este agente ayuda a gestionar solicitudes complejas, reduciendo el tiempo de búsqueda de información.
Agente de IA
Beneficio: Proporcionar un resumen del caso abierto, sugerir próximos pasos y compartir enlaces relevantes.
5. Enviar formulario de comentarios automatizado
Tras la prestación del servicio, Copilot puede enviar un formulario de retroalimentación al ciudadano, donde se registra su satisfacción y cualquier comentario adicional. Esto cierra el ciclo y proporciona datos valiosos para la mejora continua.
Agente de IA
Beneficio: Automatizar las solicitudes de retroalimentación, garantizando que los puntajes de satisfacción de los ciudadanos con la resolución de problemas se recopilen de manera oportuna.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
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