Disponible con: Fundición Microsoft 365 Copilot y Microsoft
Escenario de gobierno: Simplifique las consultas de los residentes con el agents digital
Guión
Los sistemas digitales agents impulsados por IA unifican información, automatizan respuestas y permiten transferencias fluidas, lo que hace que las consultas de los residentes sean más rápidas, más precisas y disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
Este enfoque garantiza que los residentes obtengan respuestas rápidas, precisas y accesibles mientras el personal se concentra en los casos de mayor valor y las agencias mantienen el cumplimiento y la transparencia.
1. Un residente hace una pregunta en el sitio web de la ciudad.
Un ciudadano utiliza un agente en el sitio web de la ciudad para hacer preguntas sobre los servicios. Los residentes reciben orientación personalizada e instantánea basada en la información más reciente y confiable.
Ejemplo de mensaje: ¿Dónde puedo renovar mi licencia de conducir?
2. El residente hace preguntas de seguimiento.
El agente recuerda el contexto y proporciona respuestas relevantes y personalizadas a cualquier pregunta de seguimiento.
Ejemplo de mensaje: ¿Puedes darme indicaciones desde [dirección]?
3. El agente proporciona respuestas en el idioma preferido
Las capacidades multilingües integradas significan que el agente puede brindar respuestas traducidas a los ciudadanos, lo que garantiza un servicio equitativo para diversas comunidades y cumple con los estándares legales y éticos.
Ejemplo de mensaje: ¿Puedes darme las instrucciones en francés?
4. Habilitar la transferencia sin problemas a humanos agents
Cuando una consulta requiere intervención humana, el agente digital crea un ticket y adjunta el contexto completo de la conversación. Para solicitudes únicas o complejas, el agente crea un ticket, adjunta la conversación y la envía al personal para su seguimiento.
Mensaje de ejemplo: Necesito un permiso para una fiesta en mi calle. ¿Pueden ayudarme?
5. El agente proporciona enlaces a sitios web relevantes.
Después de responder las preguntas iniciales y de seguimiento del residente, el agente va un paso más allá al ofrecer enlaces directos a sitios web oficiales de la ciudad, el estado o el gobierno federal, formularios en línea y recursos adicionales, lo que permite a los residentes tomar medidas inmediatas.
Ejemplo de mensaje: ¿Puede enviarme el enlace al formulario de renovación en línea para mi licencia de conducir?
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
Explorar más escenarios gubernamentales
Biblioteca de escenarios gubernamentalesComience a usar Copilot
Accede a la app Copilot para probar un nuevo escenario. Todos pueden empezar con Copilot Chat y, si tienes licencia, Microsoft 365 Copilot se conecta a tus datos y apps de trabajo.
Comience a usar CopilotVer todo el contenido descargable
Descargue nuestros kits de escenarios funcionales, guías de escenarios y guías cotidianas para acelerar la implementación de Copilot.
Ver descargas