Disponible con: Fundición Microsoft 365 Copilot y Microsoft
Escenario de gobierno: Triaje de incidentes entre agencias y reequilibrio de recursos
Guión
Los datos unificados y la automatización impulsada por IA ayudan a las agencias gubernamentales a pasar de turnos anecdóticos a turnos basados en patrones para patrullas, inspectores o equipos de saneamiento, lo que les permite reequilibrar recursos de manera proactiva, responder más rápido a los incidentes y mejorar la prestación de servicios en toda la ciudad.
1. Datos agregados de incidentes y recursos
Un agente puede procesar y unificar automáticamente informes de incidentes, tickets de servicio y disponibilidad de recursos entre varias agencias, eliminando así la recopilación manual de datos. El equipo programa una solicitud semanal.
Agente de IA
Ejemplo de solicitud: Extraer tendencias 911/311, tickets de obras públicas y estadísticas de desvíos hospitalarios.
2. Analizar las tendencias de los incidentes
Para identificar de forma proactiva dónde se necesitan más los recursos y anticipar la demanda futura, Copilot puede ayudar a analizar datos unificados para detectar patrones, como picos en solicitudes de servicio, puntos críticos recurrentes y tendencias según la hora del día.
Analista
Ejemplo de solicitud: Analice los datos de incidentes para identificar los distritos con el mayor aumento en solicitudes de servicio y visualice los puntos críticos por hora del día.
3. Evaluar la asignación actual de recursos
A continuación, el empleado gubernamental debe evaluar la dotación de personal, el equipo y la distribución de vehículos. Copilot puede generar tablas y gráficos de resumen que respaldan la planificación de recursos basada en evidencia.
Ejemplo de solicitud: Compare la asignación actual de recursos con el volumen de incidentes e identifique los distritos con las mayores brechas en la cobertura.
4. Modelar y recomendar el reequilibrio de recursos
Para abordar los puntos críticos identificados y mejorar los tiempos de respuesta (por ejemplo, redistribuyendo patrullas, inspectores o equipos médicos), Copilot puede ayudar a modelar escenarios de reequilibrio teniendo en cuenta las prioridades de la agencia, las reglas de cumplimiento y las limitaciones operativas.
Ejemplo de solicitud: Modelar escenarios de reequilibrio de recursos para mejorar la cobertura en distritos de alta demanda y recomendar redistribuciones óptimas.
5. Comunicar las decisiones de reasignación
Una vez tomadas las decisiones, Copilot ayuda a redactar comunicaciones personalizadas para los líderes de la agencia y los equipos de campo, detallando las nuevas asignaciones, la justificación y los resultados esperados.
Ejemplo de solicitud: Redactar notificaciones de reasignación para los líderes de las agencias y los equipos de campo, incluyendo la justificación y las nuevas asignaciones.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
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