Disponible con: Estudio Microsoft 365 Copilot Chat y Copilot
Escenario de gobierno: Recepción automatizada de solicitudes de permisos
Guión
Tradicionalmente, un esfuerzo que consume mucho tiempo tanto para los funcionarios gubernamentales como para los ciudadanos, la automatización de la solicitud de permisos con agents agiliza el proceso, reduciendo el esfuerzo manual y acelerando las aprobaciones.
1. Solicitudes de permisos de guía
El agente basado en la web guía a los solicitantes a través del proceso de solicitud de permiso utilizando preguntas en lenguaje natural y organizando las respuestas y los documentos cargados en las entradas del formulario requeridas.
Beneficio: Los solicitantes ya no necesitan leer y comprender instrucciones complicadas para iniciar el proceso de permiso.
2. Validar y organizar las aplicaciones
A medida que el solicitante proporciona información, el agente la adapta; por ejemplo, verifica los códigos de zonificación para actualizar los documentos adjuntos requeridos. Esto reduce las idas y venidas con los solicitantes y agiliza las aprobaciones, mejorando así la satisfacción ciudadana.
Beneficio: Reduce el ir y venir con los solicitantes y acelera las aprobaciones, mejorando la satisfacción ciudadana.
3. Programe inspecciones
Una vez finalizado el trabajo, los solicitantes pueden reservar una inspección a través de un agente.
Beneficio: Reducir las llamadas y garantizar que los inspectores se reserven de manera eficiente, reduciendo los cuellos de botella en el proceso.
4. Generar actualizaciones de estado
Copilot ayuda con la creación y el envío por correo electrónico de cartas de aprobación, generando actualizaciones profesionales adaptadas a cada caso, incluidos los próximos pasos y el cronograma.
Beneficio: Reduce el tiempo dedicado a redactar cartas de estado y permite una mayor personalización de los próximos pasos.
5. Informes de cumplimiento
Para simplificar el análisis de datos de múltiples fuentes, el agente Analyst ayuda a resumir el volumen de solicitudes, las tasas de aprobación y el cumplimiento del SLA. Esto proporciona al gerente información práctica para mejorar la eficiencia y mantener el cumplimiento normativo.
Analista
Ejemplo de mensaje: Ayude a analizar los datos de tramitación de permisos de este mes y resuma el cumplimiento del SLA, el tiempo promedio de respuesta y los principales obstáculos. Proporcione recomendaciones para mejorar la eficiencia.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
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