Biblioteca de escenarios de Microsoft Educación Agente asistente de soporte del campus

Disponible con: Microsoft Copilot Studio

Escenario educativo: Agente asistente de soporte del campus

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Guión

Utilice Copilot Studio para crear un agente asistente de soporte del campus

Permita que los estudiantes obtengan respuestas del campus y reserven citas en cualquier momento a través de un sistema de soporte automatizado.

1. Incorporar la base de conocimientos de la universidad, documentos de políticas y calendarios de eventos.

Reúne preguntas frecuentes, manuales para estudiantes, documentos de políticas y cronogramas de eventos en una base de conocimiento unificada.

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Agente de IA

Beneficio: Ingiere preguntas frecuentes, manuales para estudiantes, documentos de políticas y cronogramas de eventos para garantizar información precisa y actualizada del campus.

Indexa y recupera el artículo o la política más coincidente para responder a cada consulta de los estudiantes.

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Beneficio: Proporciona respuestas instantáneas y precisas de artículos o políticas relevantes para mejorar la satisfacción de los estudiantes y reducir los tiempos de espera.

Se conecta directamente con los sistemas de calendario de la universidad para permitir que los estudiantes vean la disponibilidad y reserven citas al instante.

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Agente de IA

Beneficio: Proporciona una cómoda reserva de autoservicio al conectarse al calendario universitario para programar en tiempo real.

Realiza un seguimiento del uso, la urgencia, el sentimiento y las consultas no resueltas para refinar continuamente la base de conocimientos o la ruta a los asesores humanos.

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Agente de IA

Beneficio: Rutas Identifica brechas de contenido y áreas de mejora para refinar la base de conocimientos, que evoluciona con las necesidades de los estudiantes.

Marca consultas emocionalmente sensibles o de alto riesgo para enrutarlas con resúmenes de casos a asesores humanos (personal de apoyo a los estudiantes).

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Beneficio: Brinda una opción para abordar consultas emocionalmente sensibles o de alto riesgo a través de Teams y correos electrónicos.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Copilot permite que todos puedan dedicar su tiempo y energía a lo que más importa. Ajuste, resuma y cree contenido nuevo fácilmente usando lenguaje natural.
Acelerar las comunicaciones internas
  • Haga que Copilot ayude con los correos electrónicos
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot

Copilot brinda la oportunidad de identificar áreas de mejora y aprovechar al máximo sus datos. Descubra y profundice en nuevos conocimientos, como la gestión de presupuestos, las tendencias de inscripción, la interpretación de datos de encuestas y más.
Optimización de procesos
  • Copilot ayuda a redactar correos electrónicos
  • Analizar datos y crear información útil
  • Colabora con equipos y crea propuestas rápidamente

Copilot puede ayudar a personalizar el aprendizaje al adaptar fácilmente el contenido, simplificar temas complejos y ayudar a los estudiantes a participar plenamente. Los estudiantes pueden beneficiarse de un soporte personalizado las 24 horas, los 7 días de la semana, comentarios iniciales sobre su trabajo y asistencia para comenzar.
Mejorar la calidad de los contenidos de aprendizaje
  • Mejorar el contenido de aprendizaje
  • Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats.

Aumente su creatividad dando vida a sus ideas con imágenes y presentaciones personalizadas, y un agente de productividad. Copilot también lleva la colaboración al siguiente nivel para ayudarlo a mantenerse conectado y poder lograr más juntos.
Mejorar la calidad de los contenidos de aprendizaje
  • Mejorar el contenido de aprendizaje
  • Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats.

1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.

2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.

3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.