Escenario de fabricación: Ayudar a los asesores de servicio de campo
Disponible con: Estudio Microsoft 365 Copilot y Copilot Nivel de escenario:
KPI impactados
Satisfacción del cliente
Beneficio de valor
Ahorro de costes
Aumentar los ingresos
Uso de Copilot para ayudar a los asesores de servicio de campo
1. Evaluación
Utilice Copilot para acceder rápidamente a manuales técnicos, esquemas e historiales de reparaciones, consultarlos en lenguaje natural y obtener respuestas, incluidas instrucciones para la solución de problemas.
Agente de estudio Copilot
Beneficio: Simplifica el acceso a la información en el campo, lo que permite una resolución de problemas más rápida y precisa, lo que genera menos tiempos de inactividad y menos llamadas de clientes.
2. Asistencia de expertos
Utilice Copilot para identificar al experto adecuado para su problema y llámelo para obtener asistencia remota. Las transcripciones de las llamadas telefónicas de Teams se pueden utilizar para mejorar el contenido de la base de datos de mantenimiento.
Chat de negocios2
Beneficio: Realice diagnósticos y resoluciones más rápidos y precisos con la ayuda de expertos, reduciendo el tiempo de reparación y las llamadas de los clientes.
3. Lista de verificación de cumplimiento de seguridad
Copilot elabora una lista de verificación de seguridad personalizada para garantizar el cumplimiento de las medidas de seguridad tanto específicas del equipo como personales.
Chat de negocios2
Beneficio: Mejora el cumplimiento de la seguridad, evitando accidentes y problemas de cumplimiento.
4. Identificación de piezas
Haga clic en la foto de una pieza defectuosa o desgastada y use Copilot para identificar la información de la pieza para poder solicitar un reemplazo.
Agente de estudio Copilot
Beneficio: Identifique instantáneamente las piezas para reordenar a partir de fotografías, eliminando conjeturas y agilizando el proceso.
5. Recomendaciones de upselling y cross-selling
Copilot puede sugerir productos o servicios adicionales en función del contexto de mantenimiento actual, como actualizaciones o piezas complementarias.
Agente de estudio Copilot
Beneficio: Mayores ingresos por posventa al brindar valor agregado y mejorar la satisfacción general del cliente.
6. Documentar el trabajo
Documente la finalización del trabajo con formularios estructurados o listas de verificación, garantizando que todos los detalles necesarios, como las acciones tomadas, las piezas utilizadas y el tiempo empleado, se capturen con precisión.
Copilot en pizarra
Beneficio: Agilice la documentación, garantizando registros precisos y completos que respalden una facturación precisa y eviten disputas con los clientes.
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda al Business Chat en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su empresa. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este ejemplo de escenario es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de inteligencia artificial responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
