Escenario de TI: Agente de soporte técnico de TI
Disponible con: Estudio Microsoft 365 Copilot y Copilot Nivel de escenario:
KPI impactados
NSAT
Costos de gestión de TI
Beneficio de valor
Ahorro de costes
experiencia del empleado
Uso de Copilot para crear un agente de soporte técnico de TI
1. Crea un agente
Cree un agente personalizado describiendo lo que desea que haga, incluidas instrucciones, activadores, información para extraer respuestas, incluidos enlaces y documentación de soporte, y acciones como la creación de un ticket de soporte técnico.
Agente de estudio Copilot
Actividad: cree un agente en Copilot Studios describiendo lo que quiere que haga y agregando recursos y acciones para que realice, y activadores para diferentes flujos.
2. Agregar políticas internas
Agregue políticas de ayuda internas para que su agente las utilice al responder preguntas.
Agente de estudio Copilot
Actividad: agregue un enlace a un documento interno de solución de problemas Activador y agregue una descripción "devolver respuestas sobre la solución de problemas de conexión".
3. Estado del billete
Permita que los usuarios verifiquen el estado de los tickets del servicio de asistencia técnica que hayan generado.
Agente de estudio Copilot
Actividad: agregue un activador para conectarse con la herramienta de generación de tickets de su servicio de asistencia técnica "devolver respuestas sobre tickets actuales para este usuario". Haga que las respuestas sean más personalizadas en Temas en Tarjeta adaptable.
4. Conéctate con un humano
Permitir transferir una conversión a un agente humano si Copilot no puede resolverla.
Agente de estudio Copilot
Actividad: Agregar “transferir conversación” a un agente humano en Temas.
5. Actualizar la documentación de soporte
Aprovechando los comentarios recopilados, utilice Copilot en Word para actualizar los recursos y las bases de conocimientos de los empleados.
Copiloto en Word
Mensaje de muestra: Comparar este documento de soporte con el documento de comentarios y recomendar cualquier actualización o cambio necesario para abordar los comentarios recopilados en el documento de soporte.
6. Informes
Utilice Copilot en Word para redactar un informe sobre temas de ayuda a los empleados para determinar posibles mejoras.
Copiloto en Word
Mensaje de muestra: Borrador un informe mostrar tendencias en temas de ayuda a los empleados para ayudarnos a comprender dónde se centran la mayoría de las quejas para que podamos mejorar estos procesos u ofertas.
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda al Business Chat en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su organización. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este escenario de ejemplo es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
