Escenario de servicio al cliente: Registro de comunicación
Disponible con: Copilot para servicio (incluye Microsoft 365 Copilot) Nivel de escenario:
KPI impactados
Puntuaciones de calidad
Beneficio de valor
Ahorro de costes
experiencia del empleado
Usando Copilot para el registro de comunicaciones
1. Transcripción de llamadas
Al usar Copilot en Teams, un agente puede pedirle a Copilot un resumen y aclarar los problemas planteados. Con Copilot for Service, estos conocimientos se pueden guardar directamente en el CRM.
Copilot para servicio
Copiloto en Teams
Beneficio: Ahorre tiempo con resúmenes automatizados de transcripciones de llamadas y la capacidad de consultar la transcripción para obtener más detalles.
2. Seguimiento personalizado
En Outlook, Copilot for Service puede ayudar a redactar un correo electrónico de cliente que resuma los detalles del historial del caso. Luego puede guardar esos correos electrónicos en el sistema CRM.
Copilot para servicio
Copiloto en Outlook
Beneficio: Registrar interacciones en el CRM crea un historial de casos, que es invaluable para resolver consultas futuras.
3. Análisis de sentimiento
Utilice Copilot para realizar análisis de sentimientos en transcripciones, identificando las emociones y los niveles de satisfacción de los clientes.
Chat de negocios2
Beneficio: Análisis de los sentimientos brinda información sobre el estado emocional del cliente, que puede guiar el enfoque en el servicio y soporte.
4. Organización de datos
Conecte los datos de comentarios de CRM en un panel de Power BI y luego solicite a Copilot en Power BI que categorice las interacciones según temas, problemas y resultados para una fácil recuperación y análisis.
Copilot en Power BI
Beneficio: Datos organizados permite un acceso rápido a información relevante, mejorando los tiempos de respuesta y la calidad del soporte.
5. Identificación de tendencias
Utilice Copilot en Power BI para analizar datos registrados, detectando tendencias y patrones en una o más cuentas que pueden informar futuras estrategias de soporte.
Copilot en Power BI
Beneficio: Identificando tendencias ayuda a anticipar las necesidades del cliente y abordar de manera proactiva los problemas recurrentes.
6. Garantía de calidad
Utilice los conocimientos del análisis de tendencias para identificar los materiales de capacitación que deben actualizarse. Luego use Copilot en Word para agregar nuevas secciones a los documentos basadas en artículos de la base de conocimientos.
Copiloto en Word
Beneficio: Revisiones periódicas de transcripciones y registros. ayudar a mantener altos estándares de servicio al cliente e identificar necesidades de capacitación.
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda al Business Chat en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su empresa. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este ejemplo de escenario es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de inteligencia artificial responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
