Escenario de servicio al cliente: Aumente la eficiencia del campo
Disponible con: Copilot para servicio (incluye Microsoft 365 Copilot) Nivel de escenario:
KPI impactados
CSAT
Calidad de servicio
Beneficio de valor
Ahorro de costes
experiencia del empleado
Uso del Copilot para aumentar la eficiencia del campo
1. Revisar la solicitud del cliente
Utilice Copilot para resumir la solicitud del cliente, los productos involucrados, las interacciones pasadas, los datos históricos de resolución y las necesidades específicas que el cliente pueda tener, todo en una única interfaz.
Chat de negocios2
Copilot para servicio
Beneficio: Resumir todos los correos electrónicos y chats de Teams del último mes de un cliente, destacando las preguntas principales y cualquier problema anterior.
2. Iniciar una nueva orden de trabajo
Copilot puede conectarse directamente a su CRM para comenzar a redactar una orden de trabajo basada en la solicitud del cliente.
Chat de negocios2
Copilot para servicio
Beneficio: Complete fácilmente una orden de trabajo con la información existente del cliente.
3. Empareja un técnico
Copilot reúne requisitos clave para ayudar a encontrar un técnico según la complejidad del problema y la disponibilidad del agente.
Chat de negocios2
Copilot para servicio
Beneficio: Identificar al mejor técnico dadas las necesidades específicas del cliente y su ubicación.
4. Confirma el horario
Una vez enviada la orden de trabajo con un técnico de campo ideal, ingrese la información de la cita en Borrador con Copilot y use Copilot en Outlook para crear un correo electrónico para confirmar el cronograma con el cliente.
Copiloto en Outlook
Beneficio: Redactar rápidamente un correo electrónico confirmando la fecha del servicio y los datos de contacto.
5. Enviar encuesta al cliente
Al finalizar el servicio, utilice Copilot para actualizar rápidamente la plantilla de solicitud de encuesta de comentarios.
Chat de negocios2
Beneficio: Actualiza y envía rápidamente la encuesta con actualizaciones contextuales específicas para el cliente.
6. Monitoreo continuo
Utilice Copilot en Excel para analizar rápidamente datos relacionados con la actividad de servicio de campo, como el número de visitas de clientes y los tiempos totales de ruta.
Copilot para servicio
Copiloto en Excel
Beneficio: Mantente al tanto de las tendencias analizando métricas de éxito de campo e identificando cualquier tendencia que requiera mayor investigación.
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda al Business Chat en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su organización. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este escenario de ejemplo es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
