Escenario de servicio al cliente: Asesores de servicios de asistencia
Disponible con: Chat Copilot y estudio Copilot Nivel de escenario:
KPI impactados
CSAT
Calidad de servicio
Beneficio de valor
Ahorro de costes
experiencia del empleado
Uso de Copilot para ayudar a los asesores de servicio
1. Evaluación
Utilice Copilot para acceder rápidamente a manuales técnicos, esquemas e historiales de reparaciones, consultarlos en lenguaje natural y obtener respuestas, incluidas instrucciones para la solución de problemas.
Agente de estudio Copilot
Beneficio: Simplifica el acceso a la información en el campo, lo que permite una resolución de problemas más rápida y precisa, lo que genera menos tiempos de inactividad y menos llamadas de clientes.
2. Proporcionar claridad
Utilice Copilot para reescribir las instrucciones de solución de problemas en un lenguaje claro o posiblemente traducirlas a un idioma diferente.
Chat de negocios1
Beneficio: Realice diagnósticos y resoluciones más rápidos y precisos con instrucciones claras, reduciendo el tiempo de reparación y las llamadas de los clientes.
3. Lista de verificación de cumplimiento de seguridad
Pídale a Copilot que redacte una lista de verificación de seguridad personalizada basada en el manual de seguridad del equipo para garantizar el cumplimiento de las medidas de seguridad personales y específicas del equipo.
Chat de negocios1
Beneficio: Mejora el cumplimiento de la seguridad, evitando accidentes y problemas de cumplimiento.
4. Identificación de piezas
Haga clic en la foto de una pieza defectuosa o desgastada y use Copilot para identificar la información de la pieza para poder solicitar un reemplazo.
Agente de estudio Copilot
Beneficio: Identifique instantáneamente las piezas para reordenar a partir de fotografías, eliminando conjeturas y agilizando el proceso.
5. Recomendaciones de upselling y cross-selling
Copilot puede sugerir productos o servicios adicionales en función del contexto de mantenimiento actual, como actualizaciones o piezas complementarias.
Agente de estudio Copilot
Beneficio: Mayores ingresos por posventa al brindar valor agregado y mejorar la satisfacción general del cliente.
6. Documentar el trabajo
Documente la finalización del trabajo con formularios estructurados o listas de verificación, garantizando que todos los detalles necesarios, como las acciones tomadas, las piezas utilizadas y el tiempo empleado, se capturen con precisión.
Agente de estudio Copilot
Beneficio: Agilice la documentación, garantizando registros precisos y completos que respalden una facturación precisa y eviten disputas con los clientes.
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda al Business Chat en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su organización. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este escenario de ejemplo es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
