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Metas y desafíos
Microsoft Copilot in Customer Service is your strategic partner to enable customer service teams. 43% of customer service reps report they were overwhelmed by the number of systems and tools needed to complete work. With Microsoft Copilot, embedded directly into agent desktops, Customer service teams can find answers fast and collaborate easily.
Transformar los procesos de atención al cliente
Diagnóstico
Resolución
Entrada de soporte
Escenarios con los que el Copilot puede ayudar
Oportunidad Microsoft Copilot para impactar los KPI de áreas funcionales clave
Revise nuestras descripciones generales de KPI y vea detalles adicionales de escenarios.
Tiempo medio de resolución
Microsoft Copilot puede ayudar a reducir los tiempos de resolución, lo que a su vez conduce a una mayor productividad de los agentes y mayores tasas de satisfacción del cliente.
KPI — Tiempo medio de resolución
Microsoft Copilot puede ayudar a reducir los tiempos de resolución, lo que a su vez conduce a una mayor productividad de los agentes y mayores tasas de satisfacción del cliente.
Cómo el Copilot puede promediar el tiempo de resolución
Impulsar la productividad
- Investigue rápidamente las interacciones con los clientes
- Crea primeros borradores más rápido
- Verifique problemas y resoluciones similares
- Envíe rápidamente comunicaciones de seguimiento
Reducir la rotación
- Atender más consultas en menos tiempo
- Personalizar soluciones
- Mejorar la disponibilidad del personal basándose en la programación automatizada basada en la capacidad
- Diagnosticar problemas más rápido
roles
- Gerente del servicio al cliente
- Agente de servicio al cliente
Soluciones de IA de Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para servicio
Llamadas atendidas por agentes
Las organizaciones pueden utilizar Copilot para desarrollar opciones de autoservicio para los clientes, ya sea búsqueda en lenguaje natural en un sitio web o sistemas de llamadas automatizadas. Estas soluciones pueden reducir la cantidad de llamadas que requieren un agente de servicio al cliente.
KPI — Llamadas atendidas por agentes
Las organizaciones pueden utilizar Copilot para desarrollar opciones de autoservicio para los clientes, ya sea búsqueda en lenguaje natural en un sitio web o sistemas de llamadas automatizadas. Estas soluciones pueden reducir la cantidad de llamadas que requieren un agente de servicio al cliente.
Cómo el Copilot puede manejar las llamadas por parte de los agentes
Bots de autoservicio
- Cree bases de datos de conocimientos a las que pueda acceder el Copilot
- Utilice chatbots basados en web o automatización de llamadas.
Mejorar la calidad
- Mejorar la documentación del producto
- Mejorar el diseño y la calidad de los productos.
roles
- Desarrollo de aplicaciones de TI
- Diseñador de producto
Soluciones de IA de Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para servicio
- Estudio Copilot
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Microsoft Copilot puede mejorar la satisfacción del cliente al brindar asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida, generar respuestas de correo electrónico personalizadas, analizar los comentarios de los clientes y permitir que los agentes se concentren en brindar un servicio de alta calidad.
KPI — Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Microsoft Copilot puede mejorar la satisfacción del cliente al brindar asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida, generar respuestas de correo electrónico personalizadas, analizar los comentarios de los clientes y permitir que los agentes se concentren en brindar un servicio de alta calidad.
Cómo Copilot puede obtener la puntuación de satisfacción del cliente (csat)
Incorporar retroalimentación
- Analice rápidamente los comentarios de los clientes
- Crea recomendaciones rápidamente
- Actualice rápidamente scripts y procesos
- Crear comunicaciones para socializar los cambios.
Mejorar la lealtad del cliente
- Comprender mejor a los clientes
- Resolver problemas en la primera llamada.
- Limitar la necesidad de escaladas
- Anticipar las tendencias emergentes
roles
- Gerente del servicio al cliente
- Agente de servicio al cliente
Soluciones de IA de Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para servicio
Resolución de primera llamada (FCR)
En el servicio al cliente, la resolución de primera llamada (FCR) cambia las reglas del juego porque mejora la satisfacción del cliente, mejora la eficiencia de los agentes y fomenta la lealtad del cliente a largo plazo.
KPI — Resolución de primera llamada (FCR)
En el servicio al cliente, la resolución de primera llamada (FCR) cambia las reglas del juego porque mejora la satisfacción del cliente, mejora la eficiencia de los agentes y fomenta la lealtad del cliente a largo plazo.
Cómo el Copilot puede llamar por primera vez a la resolución (fcr)
Mejorar la satisfacción del cliente
- Diagnosticar un problema rápidamente utilizando bases de datos externas e internas.
- Análisis automatizado utilizando datos de clientes y base de conocimientos.
- Borradores de respuestas más rápidos y precisos basados en datos históricos de resolución
- Comunicaciones de seguimiento proactivas y personalizadas.
Mejorar la eficiencia del agente
- Atender más consultas
- Investigar la información del cliente
- Organizar información de interacciones pasadas.
- Concéntrate completamente durante la interacción.
roles
- Gerente del servicio al cliente
- Agente de servicio al cliente
Soluciones de IA de Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para servicio
Puntuación de calidad del servicio
La IA está elevando la calidad del servicio en la industria de servicios profesionales al permitir operaciones más inteligentes, más eficientes y centradas en el cliente.
KPI — Puntuación de calidad del servicio
La IA está elevando la calidad del servicio en la industria de servicios profesionales al permitir operaciones más inteligentes, más eficientes y centradas en el cliente.
Cómo el Copilot puede alcanzar la puntuación de calidad del servicio
Analizar tendencias
- Identificar rápidamente temas y tendencias
- Acceda a datos de múltiples fuentes de datos utilizando una única interfaz
- Recomendar acciones para abordar los puntos débiles utilizando datos de clientes, interacciones de servicios anteriores y bases de datos de conocimientos.
- Analizar la efectividad del agente
Interacciones de enfoque
- Actualice rápidamente scripts y registros de problemas
- Limitar la necesidad de escaladas
- Concéntrate completamente durante las interacciones.
- Recapitula rápidamente los elementos de interacción y acción.
roles
- Gerente del servicio al cliente
- Agente de servicio al cliente
Soluciones de IA de Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para servicio
Funciones de servicio al cliente
Gerente de cuentas de servicio al cliente
Gerente del servicio al cliente
Representante de Servicio al Cliente
Gerente de escalamiento
