适用于： Microsoft Copilot Studio
政府场景： 公民问答代理
设想
使用 Copilot Studio 创建公民问答代理
为公共服务 agents 提供来自政策文件和内部知识的即时、准确的答案，以增强公民的信任和体验。
收集常见问题、手册和政策文件以构建统一的知识库。
人工智能代理
好处：收集手册、常见问题解答和政策文件，以确保获取最新的信息。
索引并获取与每个公民查询匹配的精确文章。
人工智能代理
好处：从源存储库（如 SharePoint）进行搜索，以减少查找精确答案的时间。
将复杂的政策文本改写为清晰的对话式答案，并将来源链接回给公民。
人工智能代理
好处：综合复杂的政策文件，提供易于理解的解释。
标记超出其范围的问题并将完整上下文转发给现场 agents。
人工智能代理
好处：通过电子邮件和团队无缝连接公民与专家，确保复杂问题得到正确的帮助。
向主管和案件经理发送汇总的电子邮件和消息，以跟踪紧急通信（违反政策、合规问题、升级的投诉或时间敏感的请求）。
人工智能代理
好处：向主管发送摘要电子邮件和消息，以便紧急细节不会泄露。
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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