适用于： Microsoft Copilot Studio
金融服务场景： 银行业 – 内部政策问答代理
设想
使用 Copilot Studio 创建内部策略问答代理
通过利用企业知识、确保合规性、减少响应时间并支持明智的决策，为员工有关内部政策和程序的问题提供快速、准确的答案。
上传政策手册、程序、培训指南和更新。
人工智能代理
好处：通过组织和标记企业知识内容来支持知识管理最佳实践。
检测并识别用户的角色及其问题/意图。
人工智能代理
好处：检测意图、角色和背景，以实现更快的分类和适当的紧急程度分配。
搜索政策知识库（SharePoint）并找到最相关、有来源支持的答案。
人工智能代理
好处：对准确和最新的答案进行分类，以减少手动和重复收集背景信息所花费的时间。
为了保持一致性，显示过去聊天中的相关问答。
人工智能代理
好处：建议采取后续行动，以提高面向客户的答案的准确性和一致性。
收集对响应质量的评级或评论以供将来进行调整。
人工智能代理
好处：获取反馈，提高客户沟通的速度、个性化和准确性。
将不清楚、不正确或复杂的问题转交给指定的专家。
人工智能代理
好处：自动升级不明确的问题/场景。
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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