受影响的 KPI
计算机辅助测试
服务质量
解决时间
价值效益
节约成本
员工体验
Using Copilot to respond to a customer complaint (Copilot for Service)
1. 审查客户历史记录
提示 Copilot 使用单一界面总结电子邮件线程和客户会议以及以前的互动。使用 Copilot for Service，查看机会摘要。
Copilot1
Copilot 服务
快速了解所有互动中提出的问题。
2. 加速诊断
要求 Copilot 从内部和外部来源收集产品信息以及历史解决方案以帮助诊断。Copilot for Service 包括来自您的 CRM 系统的历史解决方案数据。
Copilot2
Copilot 服务
从多个来源收集产品信息并要求 Copilot 准备摘要可以节省时间并提高准确性。
3. 与产品团队会面
使用 Teams 中的 Copilot 根据客户要求和潜在解决方案提出向产品团队提出的问题。
团队中的副驾驶
Copilot 可以从其丰富的知识库中提出解决方案来帮助激发创造力。
4. 拟议回应草案
使用 Word 中的 Copilot 更新最佳实践和脚本，使 Copilot 能够根据诊断出的问题为代理提供分步解决程序。
Word 中的副驾驶
直接从会议摘要中快速更新关键指南和脚本。
5. 与客户会面
让 Teams 中的 Copilot 做会议记录并总结行动项目。
团队中的副驾驶
记录并推广行动项目，使解决过程不断向前推进，直至成功结束。
6. 分享回应
让 Copilot 在 Outlook 中起草一封电子邮件，总结互动情况并强调如何解决问题。
Outlook 中的副驾驶
快速汇总文件并起草电子邮件以通知客户。
1访问 Copilot copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2访问 Copilot copilot.microsoft.com、Microsoft Copilot 移动应用程序或 Teams 中的 Copilot 应用程序，并将开关设置为“工作”
