适用于： Microsoft 365 Copilot
客户服务场景： 管理服务代理
设想
使用 Copilot 管理服务代理
人工智能可以通过数据分析、调度和协作新想法来帮助解决管理服务 agents 的复杂性。
提示 Copilot 总结过去一天的电子邮件线程和会议并确定关键行动和问题。
Microsoft 365 Copilot 聊天2
益处： 快速跟上速度 重点关注关键问题和关切。
使用 Excel 中的 Copilot，通过分析数据、识别见解以及根据历史交互和业务流程自动执行任务来审查服务代理的绩效。
Excel 中的副驾驶
益处： 确定见解 使用 Excel 中的 Copilot。
使用 Teams 中的 Copilot，您可以开会讨论趋势和问题，同时专注于会议，并让 Teams 中的 Copilot 为您做笔记和记录关键项目。
团队中的副驾驶
益处： 集中精力参加会议 而Copilot则侧重于捕捉音符。
根据数据分析和团队的反馈，使用 PowerPoint 中的 Copilot 快速创建演示文稿草稿，以向领导团队汇报。
PowerPoint 中的副驾驶
益处： 创建演示文稿 使得传达清晰的信息变得更容易，尤其是当它是批判性反馈时。
与领导团队一起回顾演示文稿并记录反馈和目标。使用 Teams 中的 Copilot，您可以专注于会议并利用笔记回顾关键事项。使用 Teams Rooms 进行会议，以便在会议室中生成带有适当归属的记录。
团队中的副驾驶
益处： 集中精力参加会议 而Copilot则侧重于捕捉音符。
使用领导团队会议记录，使用 Word 中的 Copilot 快速更新政策和程序。为了宣传这些变化，Outlook 中的 Copilot 可以起草一封更新电子邮件发送给组织。
Word 中的副驾驶
Outlook 中的副驾驶
益处： 节省更新文档的时间 并与 Copilot 作为您的起草伙伴一起准备电子邮件。
下一个场景： 回应客户投诉（Microsoft 365 Copilot）
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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