Copilot 在客户服务中的应用

使用我们的客户服务指南来获得启发、增强员工能力并从 Copilot 投资中实现价值。从 Copilot for Microsoft 365 开始，或者进一步使用 Copilot Studio 和其他 Copilot 扩展来简化业务流程。

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目标和挑战

Microsoft Copilot in Customer Service is your strategic partner to enable customer service teams. 43% of customer service reps report they were overwhelmed by the number of systems and tools needed to complete work. With Microsoft Copilot, embedded directly into agent desktops, Customer service teams can find answers fast and collaborate easily.

转变客户服务流程

诊断

解决

支持入口

Copilot 可协助的场景

提高现场效率Communication logging找出根本原因管理服务代理回应客户投诉（Copilot 替换为 Microsoft 365）回应客户投诉（Copilot 代表服务）

Microsoft Copilot 有机会影响关键功能区域 KPI

查看我们的 KPI 概述并查看其他场景详细信息。

平均解决时间

Microsoft Copilot 可以帮助缩短解决时间，从而提高代理的生产效率和客户满意度。

由代理处理的呼叫

组织可以使用 Copilot 为客户开发自助服务选项，无论是网站上的自然语言搜索还是自动呼叫系统。这些解决方案可以减少需要客户服务代理的呼叫次数。​

客户满意度评分（CSAT）

Microsoft Copilot 可以通过提供实时 AI 帮助来更快地解决问题、生成个性化的电子邮件回复、分析客户反馈以及让代理专注于提供高质量的服务，从而提高客户满意度。

首次呼叫解决率 (FCR)

在客户服务中，首次呼叫解决率 (FCR) 具有改变游戏规则的作用，因为它可以提高客户满意度、增强代理效率并培养长期客户忠诚度。

服务质量评分

人工智能正在通过实现更智能、更高效和以客户为中心的运营来提升专业服务行业的服务质量。

客户服务角色

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客户服务经理

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客户服务经理

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客户服务代表

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