Tanya Caruana 就职于 BMO（拥有约 6 万名员工），该银行是加拿大最大的五家银行之一，业务遍及美国以及整个欧洲和亚洲。她是总监兼高级数字体验专家，致力于企业级技术的企业员工体验。
不仅仅是教练
在这个行业中，有些人可能认为采用专家只是培训师，不了解在企业范围内推动技术采用和健康使用所需的更复杂的能力。 Tanya 通过她的项目证明了这一点，这些项目结合了她的技术敏锐度、沟通能力和勤奋，提高了使用率、满意度和持续学习的文化。
Tanya 和她的团队的重点是推动 Microsoft 365 产品的采用并培养整个银行员工的技能。她的项目通过讲故事和策划的数字体验提供点对点学习、培训、支持和灵感。高管们已经学会将 Tanya 的举措与从他们已经支付的许可证中获得真正的商业价值联系起来。人们主要使用本地计算机来存储文件。 Tanya 很快意识到，她可以整天告诉人们将文件存储在 OneDrive 中，以及如何正确共享文件，但如果他们不理解商业原因——这会带来什么价值，以及它将如何让他们的生活变得更好——那么他们不会这样做，因为他们很忙。他们只是继续保存到本地“文档”文件夹中。她必须找到创新的方法来赢得他们的关注和关注。此外，人们还对变化的速度感到非常不知所措，并且常常对何时使用什么感到困惑。例如，“我什么时候使用 OneDrive 和 SharePoint？”或“Teams 和 Viva Engage 有什么区别？”。
牛排刀还是黄油刀？
作为员工，我们有多种看起来相同的工具，但可能不是最适合这种情况的工具。坦尼娅用来形象化这一思维过程的最好例子之一是：如果你正在吃牛排，你可能会使用牛排刀而不是黄油刀。您可以使用黄油刀，但它的工作效率不如牛排刀，即使它们都是刀。许多人不会质疑使用哪一个，因为我们 思考 我们知道。我们对习惯的偏见会妨碍我们提高自己的生产力。
这就是 Tanya 和她的团队发挥作用的地方。他们帮助员工获得采用经验，以便他们了解如何为正确的任务选择正确的工具。 Tanya 已将她的团队从一个人的团队发展为一个大型团队，以提高采用率和员工体验。
发展我们自己的冠军网络
2020 年，Tanya 在 BMO 推出了名为 Digital Insiders 的冠军社区。它们最初是在大流行前时期计划的，当大流行袭来时，社区就开始行动了。 Digital Insiders 开发了一个内部学习资源网站。这个社区一开始规模很小，人数不足 50 人，后来上限为 60 人，因为他们希望保持可管理性，并感觉像是一个人们可以求助的社区。三年后的现在，他们的规模已经扩大到 127 名活跃参与者。他们的 Microsoft Teams 实例中每月都有社区接触点，就像全球社区一样 Microsoft 365冠军计划 由微软运行。
Digital Insider 活动包括导游、学习系列、每月一次的 Ted Talk 播客和现场培训。 Tanya 团队制作的一个很酷的系列是“可教学的”系列，其中像 Tanya 这样的演示者、她的一位数字体验专家或一位数字业内人士本身与其他人分享成功故事或学习时刻。他们还经常邀请来自不同业务部门的人员来分享他们的故事。在教学过程中，他们谈论了成功故事、新功能、Microsoft 365 工具中人们可能不知道的变化以及即将推出的内容。
从小事做起
Tanya 坚信从小事做起。事实上，当 Digital Insiders 刚开始时，她的经理希望任命人员加入 Digital Insiders，每个团队各一名。相反，Tanya 希望这个社区的成员是自我选择的人，因为他们对技术充满热情并帮助他人。每个组织中都有热爱技术并希望传播和分享创造更好体验的乐趣的人。小事情会产生大影响，例如使用链接而不是文件附件共享文件。现在该计划已经发展壮大，成员们作为数字内部人士的积极参与受到监控。其中一些成员来自工程和技术职位，因为当他们参加这些社区电话会议时，他们现在可以直接听到业务部门在说什么。
塔尼娅和你的下一步是什么
Tanya 希望继续脱颖而出，帮助 Digital Insiders 的内容更上一层楼。她相信挑战自己，因为人们很快就会感到无聊。她举了一个她认为任何人都可以尝试的例子，他们称之为“小批量培训”，即他们吸收一小群人，并通过非常实际的方法尝试技术，即使它可能不适用于大型组织。该实验的成果之一是他们的 #Quicktips 视频，时长为两分钟或更短。这些微学习体验已成为他们最受欢迎的视频资产之一。
Tanya 的旅程是一段令人惊奇的旅程，它表明，通过从小事做起并让内容变得有意义，您可以建立一个非常有帮助的社区。成为收养经理是一门手艺，需要不断改进。
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