สามารถใช้ได้กับ: Microsoft Copilot Studio
สถานการณ์บริการทางการเงิน: การธนาคาร – ตัวแทนถาม-ตอบนโยบายภายใน
สถานการณ์
ใช้ Copilot Studio เพื่อสร้างตัวแทน Q&A นโยบายภายใน
ให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำต่อคำถามของพนักงานเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนภายในโดยใช้ประโยชน์จากความรู้ขององค์กร รับประกันการปฏิบัติตาม ลดเวลาตอบสนอง และสนับสนุนการตัดสินใจอย่างรอบรู้
อัพโหลดคู่มือการปฏิบัติ ขั้นตอนการฝึกอบรม และการอัปเดต

ตัวแทน AI
ประโยชน์: รองรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการความรู้ด้วยการจัดระเบียบและแท็กเนื้อหาความรู้ขององค์กร
ตรวจจับและระบุบทบาทของผู้ใช้และคำถาม/ความตั้งใจของพวกเขา

ตัวแทน AI
ประโยชน์: ตรวจจับเจตนา บทบาท และบริบทเพื่อให้สามารถคัดกรองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและกำหนดความเร่งด่วนที่เหมาะสม
ค้นหาฐานความรู้ด้านนโยบาย (SharePoint) และค้นหาคำตอบที่เกี่ยวข้องที่สุดโดยอ้างอิงจากแหล่งที่มา

ตัวแทน AI
ประโยชน์: จัดประเภทคำตอบที่ถูกต้องและทันสมัยเพื่อลดเวลาที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลพื้นฐานด้วยตนเองและซ้ำๆ
แสดงคำถามและคำตอบที่เกี่ยวข้องจากการแชทที่ผ่านมาเพื่อความสอดคล้อง

ตัวแทน AI
ประโยชน์: แนะนำการติดตามผลเพื่อเพิ่มความแม่นยำและความสอดคล้องในการตอบคำถามของลูกค้า
รวบรวมคะแนนหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการตอบสนองสำหรับการปรับแต่งในอนาคต

ตัวแทน AI
ประโยชน์: รวบรวมข้อเสนอแนะ เพิ่มความเร็ว ความเป็นส่วนตัว และความแม่นยำในการสื่อสารกับลูกค้า
เส้นทางไม่ชัดเจน ไม่ถูกต้อง หรือคำถามซับซ้อนไปยังผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับมอบหมาย

ตัวแทน AI
ประโยชน์: ทำให้การส่งต่อคำถาม/สถานการณ์ที่ไม่ชัดเจนเป็นแบบอัตโนมัติ
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์บริการทางการเงินเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์บริการทางการเงินเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด