กำลังมองหา
เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้?
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์ และคำแนะนำรายวันเพื่อเร่งการใช้งาน Copilot ของคุณ
ดูการดาวน์โหลดสถานการณ์ด้านไอที: แชทบอทฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์สามารถใช้ได้กับ: สตูดิโอ Copilot for Microsoft 365 และ Copilot ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
กรมอุทยานฯ
ลดต้นทุน
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อสร้างแชทบอทฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
1. สร้างแชทบอท
สร้างบอท copilot แบบกำหนดเองโดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการทำ รวมถึงคำแนะนำ รวมถึงทริกเกอร์ ความรู้ในการดึงคำตอบรวมลิงก์และเอกสารสนับสนุน และการดำเนินการ เช่น การสร้างตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือ
Copilot สตูดิโอ
กิจกรรม: สร้างตัวแทนใน Copilot Studios โดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ และเพิ่มทรัพยากรและการดำเนินการให้ทำ และทริกเกอร์สำหรับโฟลว์ต่างๆ
2. เพิ่มนโยบายภายใน
เพิ่มนโยบายความช่วยเหลือภายในสำหรับบอท Copilot ของคุณเพื่อใช้เมื่อตอบคำถาม
Copilot สตูดิโอ
กิจกรรม: เพิ่มลิงก์ไปยังเอกสารการแก้ไขปัญหาภายในทริกเกอร์ และเพิ่มคำอธิบาย “ส่งคืนคำตอบเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ”
3. สถานะตั๋ว
อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบสถานะตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือที่พวกเขาระดมได้
Copilot สตูดิโอ
กิจกรรม: เพิ่มทริกเกอร์เพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือจองตั๋วของโปรแกรมช่วยเหลือ “ส่งคืนคำตอบในตั๋วปัจจุบันสำหรับผู้ใช้รายนี้” ปรับเปลี่ยนคำตอบให้เหมาะกับคุณมากขึ้นภายใต้หัวข้อในการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้
4. เชื่อมต่อกับมนุษย์
อนุญาตให้ถ่ายโอนการแปลงไปยังตัวแทนหาก Copilot ไม่สามารถแก้ไขได้
Copilot สตูดิโอ
กิจกรรม: เพิ่ม “โอนการสนทนา” ให้กับตัวแทนในหัวข้อ
5. อัปเดตเอกสารสนับสนุน
ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นที่รวบรวมไว้ ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตทรัพยากรของพนักงานและฐานความรู้
Copilot ในเวิร์ด
พร้อมท์ตัวอย่าง: เปรียบเทียบ เอกสารสนับสนุนนี้พร้อมกับเอกสารผลตอบรับ และแนะนำการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อจัดการกับคำติชมที่รวบรวมไว้ในเอกสารสนับสนุน
6. การรายงาน
ใช้ Copilot ใน Word เพื่อช่วยร่างรายงานเกี่ยวกับหัวข้อความช่วยเหลือของพนักงานเพื่อพิจารณาการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้น
Copilot ในเวิร์ด
พร้อมท์ตัวอย่าง: ร่าง รายงาน แสดงแนวโน้มในหัวข้อความช่วยเหลือของพนักงาน เพื่อช่วยให้เราเข้าใจว่าข้อร้องเรียนส่วนใหญ่อยู่ที่จุดใด เพื่อให้เราสามารถปรับปรุงกระบวนการหรือข้อเสนอเหล่านี้ได้
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.comแอปมือถือ Microsoft Copilot หรือแอป Copilot ใน Teams และตั้งค่าการสลับเป็น “งาน”
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
