สถานการณ์ด้านไอที: เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
NSAT
ต้นทุนการจัดการไอที
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อสร้างตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
1. สร้างตัวแทน
สร้างตัวแทนแบบกำหนดเองโดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ รวมถึงคำแนะนำ ทริกเกอร์ ความรู้ในการดึงคำตอบ รวมถึงลิงก์และเอกสารสนับสนุน และการดำเนินการเช่นการสร้างตั๋วฝ่ายช่วยเหลือ
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: สร้างตัวแทนใน Copilot Studios โดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ และเพิ่มทรัพยากรและการดำเนินการให้ทำ และทริกเกอร์สำหรับโฟลว์ต่างๆ
2. เพิ่มนโยบายภายใน
เพิ่มนโยบายความช่วยเหลือภายในเพื่อให้ตัวแทนของคุณใช้เมื่อตอบคำถาม
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: เพิ่มลิงก์ไปยังเอกสารการแก้ไขปัญหาภายในทริกเกอร์ และเพิ่มคำอธิบาย “ส่งคืนคำตอบเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ”
3. สถานะตั๋ว
อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบสถานะตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือที่พวกเขาระดมได้
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: เพิ่มทริกเกอร์เพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือจองตั๋วของโปรแกรมช่วยเหลือ “ส่งคืนคำตอบในตั๋วปัจจุบันสำหรับผู้ใช้รายนี้” ปรับเปลี่ยนคำตอบให้เหมาะกับคุณมากขึ้นภายใต้หัวข้อในการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้
4. เชื่อมต่อกับมนุษย์
อนุญาตให้โอนการแปลงไปยังตัวแทนของมนุษย์หาก Copilot ไม่สามารถแก้ไขได้
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: เพิ่ม “การโอนการสนทนา” ให้กับตัวแทนในหัวข้อ
5. อัปเดตเอกสารสนับสนุน
ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นที่รวบรวมไว้ ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตทรัพยากรของพนักงานและฐานความรู้
Copilot ในเวิร์ด
พร้อมท์ตัวอย่าง: เปรียบเทียบ เอกสารสนับสนุนนี้พร้อมกับเอกสารผลตอบรับ และแนะนำการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อจัดการกับคำติชมที่รวบรวมไว้ในเอกสารสนับสนุน
6. การรายงาน
ใช้ Copilot ใน Word เพื่อช่วยร่างรายงานเกี่ยวกับหัวข้อความช่วยเหลือของพนักงานเพื่อพิจารณาการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้น
Copilot ในเวิร์ด
พร้อมท์ตัวอย่าง: ร่าง รายงาน แสดงแนวโน้มในหัวข้อความช่วยเหลือของพนักงาน เพื่อช่วยให้เราเข้าใจว่าข้อร้องเรียนส่วนใหญ่อยู่ที่จุดใด เพื่อให้เราสามารถปรับปรุงกระบวนการหรือข้อเสนอเหล่านี้ได้
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
