สถานการณ์ด้านทรัพยากรบุคคล: นำคำถามและการอัปเดตนโยบายบริการตนเองไปใช้

ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
ขยาย

KPI ได้รับผลกระทบ

การโทรจัดการโดยตัวแทน

NPS พนักงาน

ประโยชน์อันทรงคุณค่า

ประหยัดต้นทุน

ประสบการณ์ของพนักงาน

การใช้ Copilot เพื่อนำคำถามและการอัปเดตนโยบายบริการตนเองไปใช้


1.ตัวแทนนโยบายช่วยเหลือตนเอง

สร้างตัวแทนในการเข้าถึงไซต์นโยบาย HR SharePoint เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับนโยบายโดยผ่านประสบการณ์บริการตนเอง

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ผลประโยชน์: ปรับปรุงกระบวนการสอบถามสิทธิประโยชน์ พร้อมเจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือทันที ตลอด 24 ชั่วโมง

2. รวบรวมข้อเสนอแนะ

ตัวแทนใช้คำถามแนะนำเพื่อพิจารณาว่านโยบายที่มีอยู่สร้างความสับสนให้กับพนักงานหรือไม่

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์ : ช่วยให้ รวบรวมข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพ ในพื้นที่ของนโยบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งยังไม่ชัดเจนผ่านคำถามชี้แนะ

3. บันทึกข้อเสนอแนะ

ตัวแทนเขียนสรุปข้อเสนอแนะลงในสเปรดชีต Excel ใน HR SharePoint ซึ่งรวมถึงส่วนต่างๆ ของแต่ละนโยบายที่ถือว่าไม่ชัดเจน

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ผลประโยชน์: การรวบรวมข้อเสนอแนะแบบอัตโนมัติ เข้าสู่ Excel โดยใช้ตัวแทนงาน

4. วิเคราะห์ข้อเสนอแนะ

นักวิเคราะห์ HR ใช้ Copilot ใน Excel เพื่อวิเคราะห์ข้อเสนอแนะและสร้างรายการนโยบายที่จำเป็นที่ต้องอัปเดต

Excel icon

Copilot ใน Excel

ผลประโยชน์: ความเร็ว ที่ การวิเคราะห์ โดยใช้ Copilot เพื่อตีความและสรุปข้อเสนอแนะโดยระบุส่วนเฉพาะของนโยบายที่ต้องปรับปรุง

5. ทำการอัปเดต

ใช้ประโยชน์จากคำติชมที่รวบรวมได้ ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตนโยบายโดยขอให้ Copilot อธิบายส่วนที่มีอยู่ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ให้ Copilot ดูแลรักษาบันทึกการเปลี่ยนแปลงสำหรับนโยบายด้วย

ผลประโยชน์: การปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการ ลดภาระงานด้านทรัพยากรบุคคลและปรับปรุงความแม่นยำ

6. การรายงาน

ใช้ Copilot ใน PowerPoint เพื่อเปลี่ยนบันทึกการเปลี่ยนแปลงนโยบายเป็นการนำเสนอเกี่ยวกับการอัปเดตที่เกิดขึ้นในเดือนก่อนหน้า

PowerPoint icon

Copilot ใน PowerPoint

ผลประโยชน์: คอยอัปเดตพนักงานอยู่เสมอ เกี่ยวกับนโยบายที่มีการรายงานเป็นประจำ

1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร