สถานการณ์ด้านทรัพยากรบุคคล: นำคำถามและการอัปเดตนโยบายบริการตนเองไปใช้
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
การโทรจัดการโดยตัวแทน
NPS พนักงาน
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อนำคำถามและการอัปเดตนโยบายบริการตนเองไปใช้
1.ตัวแทนนโยบายช่วยเหลือตนเอง
สร้างตัวแทนในการเข้าถึงไซต์นโยบาย HR SharePoint เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับนโยบายโดยผ่านประสบการณ์บริการตนเอง
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ผลประโยชน์: ปรับปรุงกระบวนการสอบถามสิทธิประโยชน์ พร้อมเจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือทันที ตลอด 24 ชั่วโมง
2. รวบรวมข้อเสนอแนะ
ตัวแทนใช้คำถามแนะนำเพื่อพิจารณาว่านโยบายที่มีอยู่สร้างความสับสนให้กับพนักงานหรือไม่
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ประโยชน์ : ช่วยให้ รวบรวมข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพ ในพื้นที่ของนโยบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งยังไม่ชัดเจนผ่านคำถามชี้แนะ
3. บันทึกข้อเสนอแนะ
ตัวแทนเขียนสรุปข้อเสนอแนะลงในสเปรดชีต Excel ใน HR SharePoint ซึ่งรวมถึงส่วนต่างๆ ของแต่ละนโยบายที่ถือว่าไม่ชัดเจน
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ผลประโยชน์: การรวบรวมข้อเสนอแนะแบบอัตโนมัติ เข้าสู่ Excel โดยใช้ตัวแทนงาน
4. วิเคราะห์ข้อเสนอแนะ
นักวิเคราะห์ HR ใช้ Copilot ใน Excel เพื่อวิเคราะห์ข้อเสนอแนะและสร้างรายการนโยบายที่จำเป็นที่ต้องอัปเดต
Copilot ใน Excel
ผลประโยชน์: ความเร็ว ที่ การวิเคราะห์ โดยใช้ Copilot เพื่อตีความและสรุปข้อเสนอแนะโดยระบุส่วนเฉพาะของนโยบายที่ต้องปรับปรุง
5. ทำการอัปเดต
ใช้ประโยชน์จากคำติชมที่รวบรวมได้ ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตนโยบายโดยขอให้ Copilot อธิบายส่วนที่มีอยู่ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ให้ Copilot ดูแลรักษาบันทึกการเปลี่ยนแปลงสำหรับนโยบายด้วย
ผลประโยชน์: การปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการ ลดภาระงานด้านทรัพยากรบุคคลและปรับปรุงความแม่นยำ
6. การรายงาน
ใช้ Copilot ใน PowerPoint เพื่อเปลี่ยนบันทึกการเปลี่ยนแปลงนโยบายเป็นการนำเสนอเกี่ยวกับการอัปเดตที่เกิดขึ้นในเดือนก่อนหน้า
Copilot ใน PowerPoint
ผลประโยชน์: คอยอัปเดตพนักงานอยู่เสมอ เกี่ยวกับนโยบายที่มีการรายงานเป็นประจำ
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร