Disponível com: Microsoft Copilot Studio
Cenário de varejo: Agente de detecção de fraude de devolução
Cenário
Use Copilot Studio para criar um agente de detecção de fraude de devolução
Identifica e sinaliza atividades de devolução potencialmente fraudulentas com base em padrões de transação.
1. Analisar dados de transações
Analisa dados de transações de clientes, incluindo comportamento de compra, dados anteriores de atendimento ao cliente e devoluções para sistemas POS e de comércio eletrônico.
Agente de IA
Benefício: Coleta facilmente dados de transações de clientes de sistemas POS/comércio eletrônico e analisa rapidamente.
2. Detectar anomalias e retreinar
Detecta anomalias nos padrões de compra dos clientes, como frequência excessiva, volumes incomuns ou categorias de itens sinalizadas em transações de devolução para descobrir possíveis sinais de fraude e treinar continuamente para padrões de fraude emergentes.
Agente de IA
Benefício: Ajuda a identificar hábitos de devolução arriscados nos padrões de compra dos clientes para evitar fraudes e reduzir vendas perdidas.
3. Padrões de retorno de referência cruzada
Compara o comportamento atual de devolução com padrões históricos para identificar desvios que podem indicar fraude, como devolução de produtos usados ou danificados, devoluções com defeito, alegações falsas de não entrega, etc.
Agente de IA
Benefício: identifica novos sinais de fraude comparando-os ao comportamento passado do cliente e aos problemas conhecidos.
4. Crie relatórios de fraude e notifique
Gera automaticamente relatórios detalhados sobre solicitações de devolução suspeitas de fraude e envia alertas em tempo real para as equipes relevantes.
Agente de IA
Benefício: Cria relatórios de fraude para ajudar a agir rapidamente e evitar pagamentos indevidos.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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