Disponível com: Microsoft 365 Copilot, Segurança Copilot e Copilot Studio
Cenário de Tecnologia da Informação: Autoatendimento para funcionários de TI
Cenário
Usando o Agente de Autoatendimento de Funcionários para dar suporte a solicitações de TI
O agente de autoatendimento para funcionários pode ajudar as equipes de TI a melhorar a satisfação dos funcionários e reduzir custos, permitindo que eles obtenham respostas para suas perguntas imediatamente.
Uma funcionária está com problemas de conexão ao viajar para um escritório corporativo em outra cidade. Ela pergunta ao agente de autoatendimento para funcionários se há algum problema conhecido.
Agente de IA
Exemplo de prompt: Estou no escritório de Londres hoje e não consigo me conectar ao Wi-Fi. Você pode me ajudar a resolver esse problema?
O agente fornece um conjunto de instruções para se conectar e o funcionário percebe que sua VPN está desativada. O funcionário pede ajuda para ativá-la.
Agente de IA
Exemplo de prompt: O que preciso fazer para configurar a VPN no meu laptop?
Mesmo após se conectar ao Wi-Fi, o funcionário continua com dificuldades para acessar o Outlook. Ele vê uma mensagem de erro informando que um token está faltando no dispositivo e precisa abrir um tíquete de suporte.
Agente de IA
Exemplo de prompt: Abra um tíquete de suporte para me ajudar a instalar o token de acesso correto do Outlook no meu laptop.
A organização de suporte de TI percebe que esse é um problema de tendência e usa o Security Copilot para encontrar todos os dispositivos com o problema.
Copilot para Segurança
Exemplo de prompt: use o banco de dados de gerenciamento de dispositivos para criar uma tabela com o ID do dispositivo, o sistema operacional e as atualizações mais recentes para dispositivos afetados.
Após a resolução do problema, o especialista em suporte de TI atualiza o tíquete de suporte. O usuário pode então consultar o agente sobre o status do tíquete.
Agente de IA
Exemplo de prompt: Qual é o status do meu tíquete de suporte sobre acesso ao token?
Agora conectado ao Outlook, o funcionário vê que surgiu um problema importante do cliente. Dezenas de mensagens foram enviadas em uma sequência de e-mails enquanto ele estava offline. Ele pede a Copilot um resumo do problema.
Copilot no Outlook
Exemplo de prompt: Resuma esta sequência de e-mails e faça uma tabela com os principais pontos levantados por cada pessoa. Em seguida, forneça uma lista de próximos passos recomendados.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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