Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot
Cenário do governo: Simplifique solicitações de serviço complexas
Cenário
A IA automatiza e padroniza o recebimento, a triagem e o encaminhamento de solicitações de serviços complexos, melhorando a experiência do cidadão e reduzindo a carga de trabalho manual da equipe.
1. Admissão automatizada e formulários guiados
Um agente digital recebe os cidadãos online, guiando-os por um formulário de cadastro dinâmico que se adapta às suas respostas. O agente faz perguntas para esclarecer dúvidas, valida os campos obrigatórios e garante que toda a documentação necessária esteja anexada.
Agente de IA
Benefício: Menos envios incompletos e menos acompanhamento manual para obter informações faltantes.
2. Triagem e classificação inteligentes
O agente utiliza IA para determinar a urgência e a complexidade da solicitação, mantendo uma lista de pendências priorizada no Dynamics. Isso garante que questões de alta prioridade (como segurança pública) sejam tratadas primeiro.
Agente de IA
Benefício: As solicitações são encaminhadas automaticamente para o departamento ou especialista correto, reduzindo atrasos e gargalos.
3. Agendamento e notificações simplificados
O Microsoft 365 Copilot integra-se com o sistema de reservas Microsoft para agendar consultas, enviar confirmações e notificar a equipe sobre novas solicitações que exigem acompanhamento presencial.
Agente de IA
Benefício: Elimina a necessidade de agendamento repetido e mantém todos informados em tempo real.
4. Apoiar a equipe no gerenciamento de casos.
Os funcionários utilizam um agente interno Copilot Studio para receber resumos de casos, sugestões de próximas ações e links rápidos para documentação relacionada. Esse agente ajuda a gerenciar solicitações complexas, reduzindo o tempo gasto na busca de informações.
Agente de IA
Benefício: Fornecer um resumo do caso em aberto, sugerir os próximos passos e compartilhar links relevantes.
5. Enviar formulário de feedback automatizado
Após a prestação do serviço, a Copilot pode enviar um formulário de feedback ao cidadão, registrando sua satisfação e quaisquer comentários adicionais. Isso fecha o ciclo e fornece dados valiosos para a melhoria contínua.
Agente de IA
Benefício: Automatizar as solicitações de feedback, garantindo que as avaliações de satisfação dos cidadãos com a resolução de problemas sejam coletadas em tempo hábil.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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