Disponível com: Fundição Microsoft 365 Copilot e Microsoft
Cenário do governo: Simplifique as consultas dos moradores com o formulário digital agents.
Cenário
O sistema digital agents, com inteligência artificial, unifica informações, automatiza respostas e permite transições perfeitas, tornando as consultas dos residentes mais rápidas, precisas e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Essa abordagem garante que os moradores recebam respostas rápidas, precisas e acessíveis, enquanto a equipe se concentra em casos de maior relevância e as agências mantêm a conformidade e a transparência.
1. Morador faz uma pergunta no site da prefeitura
Um cidadão utiliza um agente no site da cidade para fazer perguntas sobre os serviços. Os moradores recebem orientação instantânea e personalizada, baseada nas fontes mais recentes e confiáveis.
Exemplo de pergunta: Onde posso renovar minha carteira de motorista?
2. O residente faz perguntas de acompanhamento.
O agente memoriza o contexto e fornece respostas relevantes e personalizadas a quaisquer perguntas subsequentes.
Exemplo de pergunta: Você pode me dar instruções de como chegar a partir de [endereço]?
3. O agente fornece respostas no idioma preferido.
As funcionalidades multilíngues integradas permitem que o agente forneça respostas traduzidas para os cidadãos, garantindo um serviço equitativo para diversas comunidades e atendendo aos padrões legais e éticos.
Exemplo de pergunta: Você pode me dar as instruções em francês?
4. Permitir a transferência perfeita para o humano agents
Quando uma solicitação requer intervenção humana, o agente digital cria um ticket e anexa todo o contexto da conversa. Para solicitações únicas ou complexas, o agente cria um ticket, anexa a conversa e a encaminha para a equipe para acompanhamento.
Exemplo de solicitação: Preciso de uma autorização para uma festa de rua no meu bairro. Você pode me ajudar?
5. O agente fornece links para sites relevantes.
Após responder às perguntas iniciais e de acompanhamento do morador, o agente vai além, oferecendo links diretos para sites oficiais da cidade, do estado ou do governo federal, formulários online e recursos adicionais, capacitando os moradores a tomar medidas imediatas.
Exemplo de pergunta: Você pode me enviar o link para o formulário de renovação online da minha carteira de motorista?
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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