Biblioteca de Cenários da Microsoft Educação Agente assistente de suporte ao campus

Disponível com: Microsoft Copilot Studio

Cenário educacional: Agente assistente de suporte ao campus

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Cenário

Use Copilot Studio para criar um agente assistente de suporte ao campus

Permita que os alunos obtenham respostas do campus e agendem consultas a qualquer momento por meio de um sistema de suporte automatizado.

1. Ingerir base de conhecimento da universidade, documentos de políticas e calendários de eventos

Reúne perguntas frequentes, manuais do aluno, documentos de políticas e cronogramas de eventos em uma base de conhecimento unificada.

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Agente de IA

Benefício: ingere perguntas frequentes, manuais do aluno, documentos de políticas e cronogramas de eventos para garantir informações precisas e atualizadas do campus.

Indexa e busca o artigo ou política mais adequado para responder a cada consulta do aluno.

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Agente de IA

Benefício: Fornece respostas instantâneas e precisas de artigos ou políticas relevantes para melhorar a satisfação dos alunos e reduzir os tempos de espera.

Conecta-se diretamente aos sistemas de calendário da universidade para permitir que os alunos visualizem a disponibilidade e agendem consultas instantaneamente.

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Benefício: Oferece reserva de autoatendimento conveniente conectando-se ao calendário da universidade para agendamento em tempo real.

Rastreia uso, urgência, sentimento e consultas não resolvidas para refinar continuamente a base de conhecimento ou encaminhar para consultores humanos.

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Benefício: Rotas Identifica lacunas de conteúdo e áreas de melhoria para refinar a base de conhecimento, que evolui com as necessidades dos alunos.

Sinaliza consultas emocionalmente sensíveis ou de alto risco para encaminhamento com resumos de casos para consultores humanos - equipe de suporte ao aluno.

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Benefício: Oferece uma opção para abordar consultas emocionalmente sensíveis ou de alto risco por meio do Teams e e-mails.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Copilot pode capacitar todos a liberar seu tempo e energia para focar no que mais importa. Ajuste, resuma e crie facilmente novos conteúdos usando linguagem natural.
Acelere as comunicações internas
  • Tenha suporte Copilot com e-mails
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot

O Copilot oferece uma oportunidade de identificar áreas para melhoria e aproveitar ao máximo seus dados. Descubra e explore novos insights, como gerenciamento de orçamento, tendências de matrícula, interpretação de dados de pesquisa e muito mais.
Otimização de processos
  • Copilot auxilia na elaboração de e-mails
  • Analisar dados e criar insights acionáveis
  • Colabore com equipes e crie propostas rapidamente

O Copilot pode ajudar a personalizar o aprendizado adaptando facilmente o conteúdo, simplificando tópicos complexos e ajudando os alunos a participarem totalmente. Os alunos podem se beneficiar de suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, feedback inicial sobre seu trabalho e assistência para começar.
Melhore a qualidade do conteúdo de aprendizagem
  • Melhore o conteúdo de aprendizagem
  • Melhore a qualidade dos e-mails e chats

Amplie sua criatividade dando vida às suas ideias com imagens personalizadas, apresentações e um agente de produtividade. O Copilot também leva a colaboração a outro nível para ajudar você a permanecer conectado e conseguir realizar mais em conjunto.
Melhore a qualidade do conteúdo de aprendizagem
  • Melhore o conteúdo de aprendizagem
  • Melhore a qualidade dos e-mails e chats

1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.

2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.

3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.